Descaso Total com Recurso do Cliente desde 2021

Question

Estou há 5 anos com um processo pendente pois me recusei a fazer o bafômetro na época da pandemia, cada vez que é indeferido é um parto conseguir contato e responderem, depois de muito custo enviam um recurso que ainda tenho que corrigir e ir ao correio enviar para o órgão responsável. Acabei por pagar a multa sem desconto e com juros para conseguir fazer o licenciamento do meu carro e nem quero mais recorrer para receber esse dinheiro, porém a cassação da minha CNH continua em risco, mesmo após 5 anos. Também paguei o acompanhamento mensal e que novidade? Não recebo o retorno todo mês, tanto que todos os recursos que foram indeferidos eu fiquei ciente através de correspondência recebida do DETRAN. Estou aqui, mais uma vez tentando contato, pois me enviaram uma nova defesa e um dos arquivos não abre, já cobrei via e-mail duas vezes e estou aguardando este retorno desde o dia 19/05/2026, tentei contato no 0800 mas esquece pois é uma hora aguardando e nada. Pelo amor de Deus, acabei gastando dinheiro com defesa, acompanhamento, envio dos recursos (xerox, correio, aviso de recebimento), paguei a multa com juros e ainda estou aqui esperando o tão divulgado resultado desta empresa que não tem o mínimo respeito com seu cliente. Indiquei para minha irmã também, mas foi o mesmo descaso. Tenho até o dia 08/06/2026 para apresentar novo recurso e pelo jeito vão me enviar no dia 07/06/2026. Gente, o que é isso? Que descaso é esse com o cliente? Número do Recurso: ***** (este é o da CNH, porque a o da multa nem recorremos mais). Aguardo um retorno e uma resolução urgente.

Accepted Answer

Olá, Maisa.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você relatou. Entendemos completamente o seu desgaste emocional, financeiro e a sensação de abandono diante de uma situação que já se arrasta há anos e envolve algo tão importante quanto o direito de dirigir e a segurança da sua CNH.

Lemos atentamente todo o seu relato e compreendemos a gravidade da situação, principalmente pelo tempo de acompanhamento, pelas dificuldades de contato, pelos retornos demorados e pela preocupação constante com o risco de cassação da CNH. Também entendemos sua frustração por ter precisado arcar com custos adicionais, como juros da multa, envio de documentos e acompanhamento, sem sentir o suporte esperado ao longo do processo.

Pedimos desculpas especialmente pela falha na comunicação e pela demora nos retornos. Sabemos que, em casos com prazo em andamento, como o recurso com vencimento em 08/06/2026, o cliente precisa de agilidade, clareza e acompanhamento próximo e entendemos que essa não foi a percepção que você teve até aqui.

Sobre o arquivo que não abriu e os contatos sem retorno, já estamos tratando essa situação internamente com prioridade máxima. Seu caso foi escalado para análise do time responsável para que seja feita uma revisão completa do andamento processual, do envio da defesa e do suporte prestado até o momento.

Nosso compromisso agora é atuar de forma prioritária para regularizar essa situação, garantir que você receba os documentos corretamente e que tenha o devido suporte dentro do prazo necessário para apresentação do recurso.

Entendemos sua indignação e agradecemos por, mesmo diante de toda essa frustração, trazer o caso para que possamos agir. Sua reclamação será acompanhada de perto pela nossa equipe até que você tenha um retorno adequado e uma posição clara sobre os próximos passos.

Mais uma vez, sentimos muito por todo o transtorno causado.

Atenciosamente,
Equipe Doutor Multas

Descaso Total com Recurso do Cliente desde 2021

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor