Doutor Multas ignora problema principal de recurso de multa e apresenta o problema de forma incorreta

Question

Contratei a Doutor Multas para me ajudar a resolver um problema de uma multa que levei por outro veículo que adulterou a placa e esta mesma veio para mim.
Mas agora estou enfrentando um problema com a Doutor Multas, parece não passam para a equipe meu real problema, na documento de recurso colocam com se eu tivesse tomado a multa com meu veículo. Não era meu veículo, eu expliquei bem antes de fechar, mandei até o documento da infração que mostra outro veículo na foto, a qual eles simplesmente ignoraram depois que paguei pelo serviço.
Fico perdido pois eu contratei para me ajudar nisto, pois sou leigo no assunto, mas não estou obtendo a ajuda necessária. Pedem para eu incluir o texto que fala da adulteração da placa, mas o documento de alegação já deveria constar, pois eu fechei com a Doutor Mutas por causa disto. Também o suporte que foi prometido é muito lento e tenho que ficar repetindo o que realmente preciso.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos que você nos procurou justamente para ter suporte especializado em uma situação delicada, e sentimos muito por você ter tido a percepção de que as informações e documentos enviados não foram considerados da forma correta.

Entendemos a gravidade do seu caso, principalmente por envolver uma possível adulteração de placa e uma infração que, segundo relatado, não foi cometida pelo seu veículo. Você fez o envio da documentação e explicou a situação desde o início, então compreendemos o quanto é desgastante precisar repetir essas informações durante o atendimento.

Pedimos desculpas também pela demora e pela falha na comunicação ao longo do processo. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Já direcionamos sua reclamação para o time responsável, e seu caso será tratado com prioridade para que seja feita uma reanálise completa das informações e documentos enviados, garantindo que a defesa esteja alinhada corretamente com a situação apresentada por você.

Nosso objetivo agora é resolver essa situação da forma mais adequada possível e prestar o suporte necessário durante todo o andamento do caso. Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento com a devida atenção.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para melhorarmos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Doutor Multas

Doutor Multas ignora problema principal de recurso de multa e apresenta o problema de forma incorreta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor