Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e falta de contrato
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2026 às 14:40
ID: 250677507
Olá dia ***** fiz um contato com a empresa pela watss,fui atendida pela ***** onde,ela me passou algumas informações sobre as consultas e eu resolvi aceitar fiz os pg, e iniciei as consultas só por alguns motivos eu tive q perdir cancelamento no dia ***** fiz o pedido por e-mail, e fui surpreendida q tinha q continuar com o plano por mais 4 meses então eu questionei o pq, sendo q não me avisaram ou seja não fui informada sobre isso e outra até hoje não recebi o contrato aonde supostamente fui avisada sobre isto, o atendimento via email e precário demora de retorno, e hoje recebi um watss me cobrando 4 meses e ainda dizendo q não fiz o pedido de cancelamento.
Pq peço q vcs revejam com cuidado .
Não fui informada sobre os termos de cancelamento conforme conversa pelo watts q vcs podem verificar.
Não recebi nenhum contrato e pela lógica tbm não assinei nada.
Fiz o pedido de cancelamento por e-mail dia *****.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 21:55
Olá, Viviane de Oliveira Caetano
Após análise do caso, verificamos que a contratação do serviço foi realizada com início de utilização imediato. Inclusive, a beneficiária vinculada ao plano iniciou os atendimentos de psicologia e realizou suas sessões de forma regular, semanalmente, ao longo do período de utilização dos serviços.
Com relação ao cancelamento, esclarecemos que a Doutor Online possui um procedimento específico para esse tipo de solicitação, realizado exclusivamente por meio do e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]). Este é o canal oficial responsável por receber, analisar e formalizar todas as solicitações de cancelamento, bem como fornecer as orientações necessárias para cada situação.
Ressaltamos que todas as tratativas relacionadas ao cancelamento são conduzidas diretamente pelo setor responsável através do e-mail, garantindo a correta análise das solicitações e a devida formalização do processo.
A Doutor Online preza pela transparência e pelo atendimento aos seus clientes, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Caso ainda existam dúvidas ou questionamentos pendentes, orientamos que o contato seja mantido por meio do e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]), para que a equipe responsável possa dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Online
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 07:30
Olá, bom eu continuo sem resposta para minhas perguntas.
Primeiramente o meu pedido de cancelamento foi feito pelo canal a qual vocês disponibilizam conforme anexo deixado no dia 26/02.
E outra pergunta é que eu não fui avisada sobre os termos de cancelamento.
E não recebi o contrato com os termos de cancelamento.
O canal de atendimento de vocês tem uma péssima qualidade demora no atendimento e outra eu não tenho culpa que vocês estão sem funcionário como foi e me relatado algumas vezes pelo e-mail que tem uma única funcionária em atendimento.
Eu fiz vários pedidos do contrato assinado por mim ou em alguma parte que foi me relacionado os termos de cancelamento e até agora não recebi de vocês.
Eu só acho que a empresa deve ver o seu erro um erro cometido e que não deve mais se repetir.
Se para contratar a doutor online precisa ter uma fidelidade de 4 meses após o cancelamento isso tem que estar muito bem explicado para as pessoas.
Eu só tô exercendo o meu direito de dizer que eu não fui avisada sobre esses termos eu não fui avisada nem pelo WhatsApp nem por e-mail e nem por contrato.
Eu como consumidor eu não posso ser avisada de um termo da empresa só quando eu necessito dele.
Vocês são tão desorganizados que eu já enviei o e-mail eu já enviei o e-mail por diversas vezes para vocês e vocês não me respondem eu não tenho uma resposta de vocês.
A pergunta é aonde eu fui avisar sobre os termos de cancelamento?