Cobrança indevida, dificuldade de cancelamento e falta de informação sobre o plano Doutor Online
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 15:20
ID: 241877047
adquiri o plano DOUTOR ONLINE ja encontrei dificuldade de marcação do atendimento e perdi a primeira consulta.
não foi explicado que a consulta não comparecida seria cobrada e fizeram o desconto da mensaiidade do meu cartao sem autorização, a minha autorização era somente para a primeira parcela.
Então desisti do plano pedi cancelmento e o email: ***** volta.
Então não se cancela, a cobranca continua, por whatsapp ninguem cancela e agora me disseram que trabalham com CURSO SOCIAL e tennho que avisa 3 meses antes ( MAS NIGUEM EXPLICOU) isso achei um abuso e uma falta grave sobre o CDC. quero cancelamento do plano, do meu cartao de credito e reembolso de tudo que vier depois da data do cancelamento.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:33
Boa tarde, Sr. Cloves de Souza Junior.
Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer.
O serviço contratado refere-se a um plano de consultas, e não a uma consulta avulsa. No momento da contratação, é enviado ao cliente os boas vindas que é um informativo explicando todo o processo de agendamento, taxas de ausências e questões administrativas.
Sobre a consulta mencionada, o profissional permaneceu disponível no horário agendado aguardando o atendimento, o horário foi reservado exclusivamente para o você, nosso paciente.
Ressaltamos também que nossos planos possuem valores acessíveis com caráter social, o que exige a organização prévia da agenda dos profissionais. Por esse motivo, quando o horário é reservado e não há comparecimento, o profissional permanece indisponível para outros pacientes.
Em relação ao cancelamento, até o momento não localizamos em nosso sistema nenhum e-mail de solicitação enviado para o endereço mencionado na sua mensagem. Peço por gentileza que nos encaminhe um print do envio do e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Online
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 16:52
ja enviei 3 emails que voltaram, nunca sera cancelado, quem resolve isso, tenho prova que os emails voltaram.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 16:58
ja enviei o email de cancelamento dia 26/02, dia 27/02 e voltaram , enviei hoje de novo.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 10:56
Olá, Cloves de Souza Junior.,
Informamos que o e-mail de atendimento está funcionando normalmente para recebimento de solicitações.
Pedimos, por gentileza, que confirme se o endereço foi digitado corretamente: [email protected].
Caso o envio continue retornando erro, orientamos que realize uma nova tentativa por outro dispositivo, navegador ou computador, pois não identificamos indisponibilidade em nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Online
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:26
a empresa não explicou que eu tenho que pagar 3 meses para cancelar, vão debitando do cartao. eu vou acionar a justiça, pelo desrespeito do CDC
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1