COBRANÇA INDEVIDA / NÃO CANCELA O PLANO

Olá, Gislene Aparecida Aguiar, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o atendimento realizado via WhatsApp é direcionado exclusivamente aos setores comercial e de agendamento, não sendo o canal responsável pelos processos de cancelamento.

Para solicitações de cancelamento, é necessário que o contato seja realizado diretamente por e-mail, que é o canal oficial do setor responsável. Dessa forma, garantimos que todas as tratativas sejam registradas corretamente e conduzidas de maneira adequada.

Atenciosamente,
Equipe Doutor Online

Em nenhum momento questionei qual canal atende comercial ou agendamento. O problema relatado é outro: solicitei cancelamento formalmente, pedi o contrato diversas vezes e não recebi.

A empresa também não respondeu aos pontos principais da reclamação:

Onde está o contrato com a cláusula de aviso prévio de 120 dias?
Qual a comprovação de que tive ciência e aceite dessa cláusula?
O cancelamento foi efetivado ou não?
Haverá novas cobranças no cartão?

Limitar-se a informar canais de atendimento não soluciona a questão e apenas prolonga o problema.

Reitero minha solicitação de:

Cancelamento imediato do serviço;
Envio do contrato supostamente aceito;
Garantia expressa de inexistência de novas cobranças;
Estorno de eventual cobrança indevida.

Permaneço aguardando solução concreta.

Recebi a comunicação enviada.

Entretanto, reitero que, até o presente momento, não foi apresentado qualquer contrato que comprove a existência da relação contratual nos termos alegados, tampouco a cláusula de aviso prévio de 120 dias.

A simples afirmação de que o contrato permanece ativo não supre a obrigação legal de demonstrar sua existência, envio e aceite por parte do consumidor.

Dessa forma, não reconheço as cobranças realizadas, uma vez que carecem de respaldo contratual comprovado.

Com relação à menção de eventual negativação, registro desde já que qualquer inclusão do meu nome em órgãos de proteção ao crédito, sem a devida comprovação da dívida, será considerada indevida e ensejará a adoção das medidas cabíveis, inclusive judiciais.

Ressalto que:

O cancelamento foi formalmente solicitado;
O contrato foi solicitado reiteradas vezes e não foi apresentado;
Não houve comprovação de aceite das condições mencionadas;
As cobranças estão sendo realizadas de forma unilateral.

Diante disso, reitero:

Cancelamento imediato do serviço;
Suspensão de qualquer cobrança;
Apresentação do contrato supostamente firmado;
Garantia de que não haverá negativação indevida.

A presente mensagem será utilizada para instrução das reclamações já registradas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
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