Dificuldade para cancelar plano após período de fidelidade via WhatsApp e falta de resposta por e-mail
Não resolvido
Brasília - DF
12/03/2026 às 09:23
ID: 243051979
Fiz a adesão de modo super rápido, tudo pelo WhatApp, sem complicações, mas agora que tento cancelar, mesmo esperando os 3 meses da tal adesão, sou informada de que devo enviar solicitação por e-mail ao setor responsável e ninguém responde aos tais e-mails.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:14
Olá, Tatiane Soares Emerick,
Esclarecemos que nosso atendimento é estruturado por setores, com o objetivo de garantir organização e segurança nas tratativas. O setor comercial e de agendamentos realiza atendimento via WhatsApp, enquanto solicitações de cancelamento são tratadas exclusivamente pelo departamento responsável por e-mail.
Dessa forma, orientamos que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico, para dar continuidade à solicitação junto ao setor responsável.
Ressaltamos que, no momento da contratação, o plano foi disponibilizado para uso imediato.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 16:30
Procurem outro lugar e evitem dor de cabeça. Não façam negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0