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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/04/2026 às 17:12

ID: 245529003

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Electrolux em relação ao aspirador de pó vertical modelo STK15.

Adquiri o produto e, com pouco tempo de uso, ele apresentou defeito. Diante disso, encaminhei o equipamento para a assistência técnica autorizada.

Após o retorno do produto, para minha surpresa, o mesmo defeito persistiu já no primeiro, evidenciando que o problema não foi solucionado.

Além disso, venho tentando contato com a Electrolux há vários dias, por diferentes canais, sem qualquer retorno ou suporte, o que demonstra descaso com o consumidor.

De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Caso isso não ocorra de forma eficaz, o consumidor tem o direito de escolher entre:

A substituição do produto por um novo em perfeitas condições;
A devolução do valor pago;
Ou o abatimento proporcional do preço.

No meu caso, houve tentativa de reparo, porém o defeito persiste, caracterizando falha na prestação do serviço e vício do produto.

Diante disso, solicito de forma imediata:

A substituição do produto por um novo sem defeitos,
OU
A devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução, irei registrar reclamação no Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno urgente com a resolução definitiva do problema.

Atenciosamente,
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