Paguei por dois planos de saúde e nenhum deu retorno quero reembolso imediato
Em réplica
São Paulo - SP
24/11/2025 às 16:13
ID: 232712077
eclamação:
Contratei dois planos de saúde com a empresa e, até o momento, não tive retorno sobre nenhum deles. Estou tentando contato há dias, por todos os canais disponíveis, e não recebo resposta.
Preciso utilizar o serviço com urgência, pois quero marcar uma consulta com endocrinologista, mas estou completamente sem suporte. Me sinto enganada, já que paguei e não recebi NENHUM atendimento, retorno ou atualização.
Diante disso, solicito o reembolso imediato dos valores pagos e uma posição oficial da empresa sobre o ocorrido. Caso contrário, tomarei outras medidas para garantir meus direitos.
Tentando contato e somem
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 13:01
Olá,
Tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência. Após análise interna, nossa equipe entrou em contato para entender o ocorrido, não localizamos nenhum cadastro, contrato, atendimento ou pagamento vinculado ao seu nome, telefone, e-mail ou CPF em nosso sistema.
Além disso, verificamos que o CNPJ informado por você (18.*******.*******/*******58) pertence à empresa Doutor Benefícios, disponível no site: https://******* Portanto, entendemos que o serviço contratado foi com outra empresa, e não conosco.
Reforçamos que não comercializamos planos de saúde, não temos qualquer relação comercial, jurídica ou societária com a empresa citada, e, por isso, não conseguimos intervir ou realizar reembolso.
Orientamos, respeitosamente, que entre em contato diretamente com a Doutor Benefícios para continuidade do atendimento e solução.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe doutor opera!
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 13:13
CNPJ informado pertence ao meu banco pois eu fui puxar no ReclameAQUI e puxou a Nubank