Péssimo atendimento via WhatsApp e impossibilidade de agendar consulta presencial para avaliação pré-cirúrgica.
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 13:40
ID: 245611929
Impossível agendar uma consulta presencial, péssimo atendimento via WhatsApp
Estou tentando desde o dia 11 de fevereiro agendar uma consulta presencial com o Dr ***** e nao consigo.
O atendimento via whatsapp é pessimo e demoram até 1 dia para responder.
Na ultima vez que falaram comigo pediram para eu passar por uma avaliação antes de agendar consulta presencial.
Vejam o absurdo, eu teria que mandar fotos do local onde eu quero realizar a cirugia, ou seja, tenho que mandar fotos intimas do meu seio, do abdômen, etc.. isso para ser selecionada para fazer uma consulta presencial.
Avisei que estou com cirurgia agendada em outro local e estava desconfortável com o medico que agendei e gostaria de fazer uma consulta presencial com o DR Marcelo para ver se eu mudava de médico e eu teria pressa e nem leram o que escrevi, recebi um audio dizendo que eu nao tinha cirurgia nenhuma agendada com o Dr Marcelo e se eu quisesse uma consulta teria que enviar as fotos
Nao há telefones da clinica para ligar, não ha agendamentos por telefone( apenas esperar a vontade de alguém ler seu WhatsApp e responder ), essa falta de atendimento antes de fazer a cirurgia, imagina no pós cirúrgico como deve ser..
Estou decepcionada com o pessimo atendimento e desistindo da consulta e acredito que o Dr Marcelo nao saiba o quanto esta sendo mal acessorado, e como nao ha meios de contato venho aqui no reclame aqui mostrar as pessoas que desejam cirurgia pelo DR Opera desistirem.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 18:26
Prezada Sra., Valquíria
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo desconforto causado. De forma alguma essa é a experiência que buscamos oferecer às nossas pacientes.
Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, solicitamos uma avaliação prévia por meio de fotos com o objetivo de otimizar o atendimento médico, permitindo ao especialista uma análise inicial mais assertiva antes da consulta presencial. No entanto, entendemos perfeitamente que esse processo pode gerar desconforto, e reforçamos que ele não é obrigatório sempre buscamos alternativas para melhor atender cada paciente de forma individualizada.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno e pela falha na comunicação. Esse não é o nosso padrão, e já estamos revisando nossos processos internos para garantir mais agilidade e clareza no atendimento.
Sobre sua solicitação de consulta presencial, teremos o maior prazer em viabilizar um agendamento sem a necessidade de envio de fotos, respeitando sua preferência. Para isso, nossa equipe entrará em contato diretamente com você por um canal prioritário, garantindo um atendimento mais ágil e personalizado.
Lamentamos sinceramente sua percepção sobre o atendimento e reforçamos que o cuidado com nossas pacientes, desde o primeiro contato até o pós-operatório, é uma prioridade para nós.
Permanecemos à disposição para resolver sua situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Opera
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 20:42
Insegurança em agendar qualquer procedimento, nem mesmo antes de realizar qualquer cirurgia eu consigo atendimento correto, imagine se eu precisar para alguma emergência, nao há telefone de contato, nao respondem no site, so consegui falar por aqui. Nao serve
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5