Reclamação sobre reparo falta de retorno para reparo/castanhares
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 14:33
ID: 232340453
Em 06.08.2025 fiz um Mini Lifiting com o Dr *****, onde estava incluso blefaroplastia completa e Castanhares. No retorno quando fui tirar os pontos da blefaro foi constatado que o procedimento de Castanhares não foi feito, no mesmo dia entrei em contato pelo whats onde expliquei para enfermeira ***** o ocorrido e a mesma me deu opção de reembolso do valor ou marcar outra data para o Castanhares, durante o processo de cicatrização já pude observar que a parte superior do pescoço ou papada ficou com sobra de pele, e já entrei em contato para saber como poderia fazer o reparo, e a mesma enfermeira disse que quando completasse os 90 dias poderia solicitar o reparo e incluir o castanhares, então optei por fazer o castanhares após os 90 dias da minha cirurgia. Passado os 90 dias, solicitei reparo, me passaram um link para avaliação, enviei desde o dia 07.11 e até o momento não obtive retorno, nem por email, e nem por whsats. Ainda estou pagando a cirurgia e chateada pelo resultado, pois eu quis fazer essa cirurgia exatamente por causa dessa parte do pescoço que me incomoda, e estou sendo tratada com total desrespeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/11/2025 às 17:06
Olá, Luciana! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa e pela sensação de descaso que você relatou. Isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos seu caso e confirmamos que seu pedido de avaliação para o retoque já está em andamento. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno estamos revisando nossos fluxos internos para que situações como essa não se repitam.
Reforçamos que estamos totalmente empenhados em resolver seu caso com prioridade. O procedimento de retoque, incluindo a área do pescoço/papada e o Castanhares, já está sendo analisado pelo Dr. Marcelo Assis, e nossa equipe ja está em contato para que você possa seguir para a próxima etapa.
Queremos resolver o mais breve possível. Sua satisfação e segurança são extremamente importantes para nós.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att;
Equipe doutor opera.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 18:23
Eles me retornaram e ficaram de resolver a questão, até o presente momento, tirando essa situação, não tenho queixas sobre o serviço prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8