Resultado insatisfatório e custo adicional para retoque em cirurgia capilar
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
05/02/2026 às 11:34
ID: 239855563
Realizei uma cirurgia capilar no dia 08/01/2025 com o Dr. *****, na clínica Doutor Opera, em Campinas, com um custo superior a R$ 15.000,00.
Desde os primeiros meses após o procedimento, venho relatando ao médico minha insatisfação com o baixo volume de cabelo e, principalmente, com a falta de cobertura na região da coroa. Em todas as ocasiões, fui orientado a aguardar, pois segundo ele o resultado final só poderia ser avaliado após um ano, alegando que o cabelo ainda iria crescer e ganhar densidade.
Passado mais de um ano, o resultado continua praticamente o mesmo, sem a melhora prometida. Ao retornar para nova avaliação, fui informado de que, conforme o contrato, seria necessário realizar um retoque, com custo adicional de aproximadamente R$ 8.000,00.
Infelizmente, não tenho condições financeiras de arcar com esse novo valor, o que me obriga a seguir insatisfeito com o resultado de um procedimento caro e que não atendeu às minhas expectativas.
Reconheço que não ter lido o contrato com a devida atenção foi uma falha minha, porém isso não muda o fato de que investi um valor muito alto esperando um resultado minimamente satisfatório, o que não aconteceu.
Deixo aqui minha insatisfação e este relato como forma de alertar outras pessoas que estejam considerando realizar o mesmo procedimento, para que avaliem com muito cuidado todos os custos, possibilidades de retoque e riscos envolvidos.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:03
Olá, Paulo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o procedimento realizado.
O transplante capilar realizado em 08/01/2025, pelo Dr. Marcelo Assis, seguiu rigorosamente os critérios técnicos e médicos indicados para o seu caso. Desde o pós-operatório inicial, você foi acompanhado pela equipe responsável, incluindo avaliações presenciais e orientações claras quanto ao tempo necessário para a consolidação do resultado, que pode variar de paciente para paciente, especialmente em regiões como a coroa, conhecidas por apresentarem menor irrigação sanguínea e resposta mais lenta ao crescimento capilar.
Após um ano de evolução, durante nova avaliação clínica, foi identificado que há possibilidade de melhora da densidade capilar, motivo pelo qual o retoque foi indicado como alternativa terapêutica, conforme previsto em contrato. Ressaltamos que o transplante capilar é um procedimento biológico, sujeito a variáveis individuais, e por isso o retoque não configura falha do procedimento inicial, mas sim uma possibilidade prevista para otimização do resultado.
Todas essas informações, incluindo a possibilidade de retoque e seus custos, constam de forma clara no contrato firmado previamente ao procedimento, o qual foi devidamente apresentado e assinado.
Compreendemos sua frustração em relação às expectativas e respeitamos sua decisão de não realizar o retoque no momento. No entanto, reforçamos que a clínica atuou com transparência, respaldo técnico e dentro do que foi acordado contratualmente, mantendo sempre uma conduta ética e responsável.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais e para reavaliar seu caso sempre que desejar, buscando, dentro das possibilidades médicas e contratuais, a melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Opera
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 11:29
Não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3