Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

06/05/2025 às 15:16

ID: 216396467

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Comprei 1par de palmilhas em novembro de 2024 para tênis e 1 para sapatos, porém não consegui nem testar os de sapatos.
Estou com uma fascite plantar e meu médico me orientou comprar uma palmilha no Dr palmilha, eu com muita dor nem pensei em pesquisar se existia outros lugares. Mesmo com o valor alto fiz na garantia que teria melhora. Ao começar a usar não senti nenhuma melhora e alguns pontos nos pés passaram a doer mais e a incomodar. Solicitei em Janeiro uma reavaliação e a fisioterapeuta me atendeu muito bem e fez uma nova palmilha. Peguei no dia 22/01/2025 e no dia 27/01 viajei em família durante 16 dias . Durante a viagem tentei usar várias vezes mas meus pés doíam muito mais ao usarem as palmilhas, conclusão não usei novamente. A retornar entrei em contato novamente pedindo para reavaliar porque minha dor aumentava sempre que tentava utilizar. Foi feita uma nova palmilha e busquei no dia 28/3 sendo uma nova tentativa. Tentei usar novamente e a 3 foi a pior. Tentava usar achando que poderia ser falta de insistir e meu pé chegou no auge da dor. No dia 3/4/25 novamente entrei em contato e fui avisada que passei do prazo de reclamação. Como assim?
Nenhuma deu certo, meu pé chegou ao extremo da dor. Já havia feito várias tentativas com fisioterapia,acupuntura e nada. Comecei ondas de choque e infiltração no qual melhorou muito a minha dor. E como sou teimosa insisti na palmilha que piorou novamente a minha dor.
Conclusão: palmilha cara, dura, com propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] que vai ajudar a melhorar a pisada.

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Resposta da empresa

16/05/2025 às 11:08

Olá, bom dia Sra. Lidiane.
Gostaríamos de pedir a compreensão da sra. pois isso não é um problema de palmilha.
Nenhuma empresa, independente do ramo, consegue trocar produtos com 6 meses de uso.
Trabalhamos com transparência e no recibo que a senhora levou assinado tem todas informações importantes, inclusive o período de garantia para ajustes.
Nós sempre cumprimos o combinado e realizamos todos os procedimentos com ética e profissionalismo, não seria diferente com a senhora.

Réplica do consumidor

18/05/2025 às 09:06

Não foram 6 meses de uso de uma palmilha. Foram 3 tentativas de acertar e mais o prazo que levava para ficar pronta o novo modelo. Concordo que eu não poderia reclamar 6 meses após o uso de uma única palmilha, mas a partir do momento que tem o prazo de fazer uma nova e eu fazer o teste não dá pra contar da mesma maneira.