Inadimplemento contratual e omissão de informações médicas graves
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2025 às 17:26
ID: 222450089
Título: InInadimplemento contratual - Clínica não cumpriu com o distrato assinado e omitiu informações médicas graves
Conforme contrato inicial, estava prevista a realização de lipoescultura completa das regiões do abdômen e costas, além da colocação de próteses de silicone mamárias. No entanto, as lipoesculturas não foram realizadas fato que só percebi três dias após a cirurgia, no primeiro retorno à clínica, ao retirar a cinta sob supervisão da equipe.
Até esse momento, não fui informada de qualquer alteração no procedimento, tampouco minha acompanhante, que esteve presente durante toda a espera no dia da cirurgia. Apenas no segundo retorno, ao exigir esclarecimentos diretamente com o Dr. Herbert, fui informada de uma suposta hemorragia durante o procedimento, usada como justificativa para a omissão da lipo. Entretanto, não há registro disso em meu prontuário médico, nem qualquer explicação formal dada no ato da internação, pós-operatório imediato ou no retorno inicial.
Além disso, a cirurgia de implante de prótese mamária resultou em cicatrizes esteticamente inaceitáveis, com formato irregular e posicionamento que comprometeram a simetria e sustentação dos seios, deixando-os caídos o que contraria totalmente o esperado de um procedimento estético.
Após essa grave omissão, foi-me oferecida uma nova cirurgia, sem custos. Programei minhas férias com quatro meses de antecedência exclusivamente para isso, mas, durante o período de descanso, a clínica cancelou o procedimento com pouquíssima antecedência, frustrando completamente meu planejamento. Quando tentei remarcar, a nova data proposta era inviável, por já ter utilizado meu período de férias.
Diante da falta de transparência, do descumprimento do contrato original e da quebra de confiança, solicitei o reembolso dos valores pagos, o que foi aceito por ambas as partes por meio de um distrato formal assinado digitalmente em 09/05/2025, onde ficou acordado o reembolso de R$ 23.000,00 em até 30 dias úteis (vencimento em 23/06/2025). Esse distrato foi elaborado de maneira a limitar meus direitos de manifestação e denúncia, mesmo sem ter havido total transparência quanto aos fatos cirúrgicos e suas consequências clínicas e estéticas.
Entretanto, o valor não foi pago na data acordada. Tampouco me avisaram com antecedência sobre o não cumprimento, enviava mensagem e não obtive retorno. Após muita insistência, a clínica entrou em contato propondo parcelar o valor em 10 vezes, o que recusei, tendo em vista todo o histórico de descumprimento, má-fé e falta de confiabilidade da instituição.
Reforço que esse é um caso de extrema gravidade, envolvendo omissão médica, descumprimento contratual, desrespeito com o paciente e descumprimento de acordo formal. Aguardo o cumprimento imediato da devolução dos valores corrigidos, conforme acordado, e reservo-me o direito de adotar todas as medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 09:55
Prezada Juliane
Após tomarmos conhecimento da situação narrada por você, desejamos, em primeiro lugar, esclarecer que o intuito da clínica é o de sempre proporcionar aos pacientes o melhor atendimento e os melhores resultados, dentro das possibilidades reais de cada caso.
De outra parte, estamos lhe retornando para apresentar nossas desculpas, considerando a falta de retorno que você está reportando, bem como para nos colocarmos à disposição para juntos, buscar a melhor solução para o problema reportado.
Entraremos em contato consigo dentro das próximas 48 (quarenta e oito) horas.
Permanecemos à disposição, para quaisquer esclarecimentos,
Att,
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 16:24
Decorridos 24 dias desde a abertura da reclamação inicial (ID: 222450089), a clínica manifestou-se afirmando que entraria em contato no prazo de 48 horas, o que não ocorreu, configurando mais um ato de descumprimento e total falta de compromisso com o consumidor.
Ressalto que o profissional responsável pelo procedimento, Dr. Herbert, encontra-se atualmente com seu CRM cassado, fato de extrema relevância e que demonstra a gravidade da omissão de informações e a falta de diligência da clínica quanto à segurança e lisura de seus serviços. Tal circunstância reforça a ausência de idoneidade e inviabiliza qualquer tentativa de composição extrajudicial, uma vez que a relação de confiança foi irremediavelmente rompida.
O caso trata de inadimplemento contratual qualificado, acrescido de omissão de informações médicas essenciais e de inexecução parcial do serviço contratado, contrariando não apenas o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, III, e 20), como também princípios básicos de boa-fé objetiva e transparência contratual.
Diante do não cumprimento do distrato assinado em 09/05/*******, com previsão de reembolso de R$ 23.*******,00 até 23/06/******* obrigação que permanece inadimplida e considerando o histórico de condutas negligentes e não transparentes, reitero o pedido de devolução imediata e integral dos valores corrigidos, acrescidos dos encargos legais cabíveis, advertindo que todas as medidas judiciais e administrativas serão adotadas para salvaguardar meus direitos.
O presente registro visa reforçar que, até o momento, a clínica não demonstrou qualquer compromisso efetivo em sanar o problema, prestando-se apenas a respostas protocolares sem cumprimento prático, o que agrava ainda mais a situação e configura má-fé contratual.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 21:05
Título sugerido: Falta de Comprometimento e Descumprimento Contratual
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com a conduta da empresa Doutor Plástica. Abri uma reclamação anteriormente e, até o momento, não obtive qualquer resposta, o que demonstra clara falta de comprometimento com seus clientes.
Além disso, a empresa não realizou os procedimentos contratados conforme acordado, evidenciando descumprimento das obrigações assumidas. Tal postura reforça não apenas a ausência de compromisso na execução dos serviços, mas também na questão financeira, já que não está sendo cumprido o pagamento nos termos do contrato firmado.
Aguardo uma solução imediata e uma resposta oficial da empresa, reafirmando seu compromisso ético e contratual para com seus clientes.