Pintura mal executada e danos no imóvel pela Dr. Resolve
Não resolvido
Porto Alegre - RS
20/07/2025 às 10:35
ID: 222526035
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o serviço prestado pela franquia Dr. Resolve, que, infelizmente, acabou se tornando um verdadeiro "Dr. Problema".
O contrato previa a realização da pintura de um quarto em até uma semana. No entanto, a obra se estendeu por quase um mês e os profissionais designados demonstraram total despreparo técnico. O orçamento inicial, feito pelo responsável presencialmente no imóvel, foi sendo aumentado gradativamente, sem justificativas claras: primeiro foi o valor de R$ 4.681,75 e depois mais R$ 1.360,00.
Sem entrar em todos os detalhes, o resultado final do serviço foi extremamente insatisfatório:
-Piso de parquê arranhado e manchado;
-Tomadas pintadas e mal acabadas, algumas com buracos;
-Paredes mal pintadas, com tinta escorrendo e falhas que deixam a pintura anterior à mostra;
-Rodapés pintados sem cuidado;
-Espelhos de tomadas instalados tortos;
-Um ponto de luz que não funciona;
-Furos inexplicáveis na pintura;
-Janela que não abre, pois a tinta secou e a emperrou.
O responsável pela obra orientou que eu conferisse tudo com a profissional antes que ela deixasse o local, mas ela mesma foi autora de várias falhas claramente por falta de qualificação. Como poderia exigir que ela corrigisse o que ela própria fez de forma inadequada?
Além da má execução, o material utilizado foi de péssima qualidade, destoando completamente do alto valor cobrado. Só com tinta, gastei R$ 550 para um quarto de apenas 12 m.
Diante disso, solicito a averiguação do acima exposto por um profissional competente, pois estou decepcionada com o serviço prestado. Solicito providências imediatas quanto à reparação dos danos causados e a devolução parcial dos valores pagos, considerando a baixa qualidade do serviço entregue.
Aguardo um posicionamento da franquia, pq a empresa eu até já bloqueei. Não tem como fazer negócio.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
03/10/2025 às 18:20
Olá, Érica, como vai?
Por conta de uma alteração de acesso, ficamos temporariamente sem a possibilidade de responder diretamente na página do Reclame Aqui. No entanto, gostaríamos de esclarecer que, no mesmo dia da sua manifestação (20/07), a unidade foi acionada e realizou a tratativa necessária posteriormente.
Lamentamos que tenha passado por qualquer transtorno com a unidade e reforçamos que, conforme informado por ela, a situação foi devidamente alinhada com a senhora e um acordo de tratativa foi firmado.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Desejamos um excelente final de semana!
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 09:30
Bom dia!
A negociação foi intermediada pela própria Dr Resolve. A opção era dele voltar e refazer o serviço. Foram 3 pessoas diferentes executando. Nenhuma delas fez bem feito.
Por que aceitaria a refação dos mesmos profissionais?
A solução era devolver o dinheiro. Dos 6 mil investidos para:
- pintura
- porcelanato numa parede
- eletrica
Recebi:
- porcelanato (que eu comprei e está fora dos 6 mil) - ok
- pintura: a refazer
- eletrica: tomadas não funcionam
- de brinde, recebi meu piso de parque, todo arranhado.
De tudo isso, recebi, a mto custo, ******* reais de retorno.
Dr Resolve é Dr Desfalke. Não indico.
Diz que não tem reclamação em ******* atendimentos. Não tem, pq as pessoas não tem paciencia de passar pelo passo a passo de registrar os serviços.
Nunca mais! Cuidado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 10:57
Prezada Érica!
Ressaltamos que todo o processo foi acompanhado pela Doutor Resolve, com intermediação direta entre a unidade franqueada e cliente, resultando em um acordo formalmente aceito por ambas as partes, o que comprova suporte, tentativa e resolução do caso dentro dos padrões estabelecidos.
Entendemos que a experiência relatada não correspondeu às expectativas; contudo, é importante esclarecer que, à época dos atendimentos, a cliente interrompeu o contato com a unidade e bloqueou os canais de comunicação, o que impossibilitou a continuidade do atendimento, das tratativas e do rápido ajuste final dos pontos mencionados que, inclusive, não constavam no checklist final de entrega.
Ressaltamos ainda que o franqueado se manteve à disposição, buscando ajustar a relação, porém tais ações dificultaram e postergaram o andamento das tratativas.
******* que a marca Doutor Resolve atua há mais de 15 anos no mercado, sendo reconhecida nacionalmente por sua idoneidade, qualidade e comprometimento com o cliente, além dos diversos prêmios conquistados no setor de reparos e manutenção residencial.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Resolve Central de Relacionamento