Reclamação sobre a postura da empresa durante reforma do banheiro
Resolvido
Porto Alegre - RS
30/06/2025 às 19:05
ID: 220927281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em Porto Alegre.
Contratei a reforma do meu banheiro com prazo de conclusão para 30/06. Foram dez dias úteis desde que a obra começou. Desses dez dias, em dois os pedreiros não vieram, ou seja, 20% de absenteísmo. Acho alto.
Entretanto, o que me incomodou é a postura da empresa: eu tenho que perguntar o que está acontecendo; o celular não atende; não recebo resposta se não insistir.
Isso me incomodou.
Desde o começo tenho tentado tratar os meninos de forma cordial, mas não sou idiota.
Nem um pedido de desculpas recebi do responsável.
Pensei que contratando uma PJ seria diferente, e até abri mão de um orçamento mais barato por causa disso. Achei que teria um serviço melhor.
Enfim, agora a obra vai provavelmente até o final dessa semana. Atrasos acontecem, normal.
Mas a postura poderia ser melhor: avisar antes de eu perguntar, pedir desculpas pelo transtorno, etc.
Atendimento bom é isso!
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 12:12
Olá, Juan! Espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente saber que sua experiência com a Doutor Resolve não atendeu às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade e atender com profissionalismo e agilidade todos os nossos clientes.
Entendemos sua frustração, levando em conta o que foi relatado. Vamos entrar em contato com a unidade responsável para tratar dessa situação e garantir que o problema seja resolvido e o atendimento seja ajustado o quanto antes.
Agradecemos pelo contato, pois nos auxilia no acompanhamento com as unidades e ajustes/recapacitações quando necessários.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 13:23
Conversamos e ajustamos os ponteiros. A obra está prometida para o final dessa semana. Os problemas relatados foram abordados de forma respeitosa e com a promessa de serem corrigidos. Espero que corra tudo bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10