Serviço de reparo de telhado ineficaz e cobrança indevida - Doutor Reforma Cabo Frio
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 18:12
ID: 229052095
Contratei o serviço do Doutor Reforma de Cabo Frio (*****), e foi uma decepção total. Estava com um vazamento no telhado, ele foi até a casa e me passou um orçamento de R$1.480 para resolver o problema. Ele fez o reparo (trocou algumas telhas, limpou o telhado e lixou a calha) e durante 2 semanas não voltou a chover. No dia 8/10, quando finalmente choveu depois do reparo, o telhado voltou a apresentar vazamento. Entrei em contato com o Wellinton, e ele disse que precisaria trocar a calha para que o problema fosse resolvido, mas disse que precisaria cobrar outro serviço para fazer a troca da calha. Eu contratei um especialista para resolver o vazamento no telhado, não para tentar a solução A, que se não desse certo, precisaria de uma solução B paga a parte. O trabalho do especialista é resolver o problema implementando todas as soluções necessárias, e o Wellinton é incapaz de entender isso. Além disso, antes do primeiro reparo, ele foi na loja fazer a compra de novas telhas e me pediu um pix de R$114. Pedi pra ele me mandar o comprovante que eu efetuaria o pagamento, ele me ignorou, logo depois eu mandei print da internet mostrando que uma telha custa R$2,40, e ele mandou o preço novamente (R$62), ou seja, ele tentou me cobrar a mais demonstrando seu caráter. Em resumo, Doutor Resolve é apenas uma fonte de problemas e deveriam mudar o nome da marca para Doutor Problema.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:48
Olá, Sr. Diego! Como vai?
Agradecemos novamente por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos narrados.
Reiteramos, conforme mensagens que lhe enviamos anteriormente, que sua manifestação já foi registrada junto à Ouvidoria da rede Doutor Resolve, e que as providências internas em relação à referida unidade de Cabo Frio estão em andamento, com o objetivo de apurar os fatos e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Como dissemos, a Doutor Resolve é uma rede que atua por meio de unidades franqueadas juridicamente independentes, responsáveis diretas pelos atendimentos locais. Ainda assim, a franqueadora acompanha todas as ocorrências que envolvem a marca, justamente para garantir que cada situação receba a atenção necessária e seja tratada com responsabilidade.
Reforçamos que nenhuma conclusão é adotada antes da completa apuração dos fatos, a fim de garantir a transparência e a imparcialidade dos processos internos.
Seguiremos acompanhando o processo até a conclusão da análise, e manteremos o senhor informado sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 15:55
Enquanto eu não receber o reembolso pelo serviço que não foi concluído, irei continuar me manifestando no Reclame Aqui, Instagram, Procon, na polícia com um boletim de ocorrência, e finalmente abrindo um processo na justiça. Não me importa se é uma franquia ou o que seja, vocês se beneficiam desse modelo de negócios, e também precisam se responsabilizar quando permitem que um [Editado pelo Reclame Aqui] usufrua da marca de vocês, principalmente porque esse sujeito chamado Wellinton Aquino ja lesou outras pessoas e vocês não tomaram nenhuma atitude (basta buscar por reclamações no nome desse sujeito), ou seja foram cumplices de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 21:47
Péssimo, não dão qualquer tipo de suporte. O franqueado deles de Cabo Frio é simplesmente um [Editado pelo Reclame Aqui] e eles não fazem nada à respeito. Estou abrindo um processo por danos morais e materias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/11/2025 às 18:58
Prezado(a),
Esclarecemos que o atendimento informado foi contratado diretamente com a empresa que administrava a antiga unidade de Cabo Frio, a qual operava com CNPJ próprio, autonomia administrativa e outras atividades comerciais não relacionadas à marca Doutor Resolve. Por essa razão, é ela a única responsável pelos serviços prestados e pelos valores recebidos.
Informamos ainda que o vínculo de franquia com essa empresa foi encerrado por iniciativa da Franqueadora, diante do descumprimento das obrigações locais, especialmente pela ausência de retorno aos clientes e à própria Franqueadora.
Em razão disso, e considerando que não temos acesso aos contratos, recibos ou valores pagos diretamente àquela empresa, não é possível à Franqueadora assumir reembolsos, devoluções ou qualquer responsabilidade financeira decorrente dessa contratação específica.
Portanto, pedidos de devolução ou esclarecimentos sobre pagamentos devem ser encaminhados exclusivamente ao responsável pela empresa contratada.
Atenciosamente,
Doutor Resolve