Doutor Saúde

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Carapicuíba - SP

29/04/2025 às 10:52

ID: 215865435

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Estou enfrentando sérias dificuldades para agendar uma consulta pediátrica para meu filho através da Doutor Saúde. Desde sexta-feira, 25 de abril, venho tentando marcar uma consulta para o mês de junho. No entanto, as respostas são sempre evasivas: ora dizem que não há datas disponíveis, ora que não há pediatras. Quando consigo algum retorno, é apenas após insistentes mensagens minhas. Na última sexta-feira, fui informada para aguardar, mas só obtive resposta hoje, 29 de abril, após nova tentativa de contato.

Essa situação é inaceitável, especialmente considerando que se trata da saúde de uma criança. A falta de comprometimento e a ausência de soluções por parte da Doutor Saúde demonstram total descaso com os pacientes.

Direitos do consumidor:

De acordo com a Resolução Normativa n 259 da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), o prazo máximo para agendamento de consultas básicas, incluindo pediatria, é de 7 dias úteis. Caso a operadora não consiga oferecer o serviço dentro desse prazo, deve providenciar o atendimento com um profissional não credenciado, arcando com os custos adicionais .

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor garante que os serviços prestados sejam adequados e eficientes. A negligência no agendamento e a falta de retorno configuram falha na prestação do serviço, sendo passível de reclamação junto aos órgãos competentes .


Exijo uma solução imediata para o agendamento da consulta pediátrica do meu filho, conforme os prazos estabelecidos pela ANS. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto à ANS, Procon e, se necessário, acionarei o Juizado Especial Cível.