Doutor Sofá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/11/2025 às 09:06

ID: 232184797

Contratei o serviço da Doutor Sofá Litoral Norte RS. Agendei higienização e impermeabilização para dois sofás. Os horários que me passaram foram 8:30 para higienização e 14h para impermeabilização. Às 14h me mandaram mensagem dizendo que os técnicos demorariam um pouco mais para aguardar a secagem completa do processo de higienização. Eu não estava na casa, mas a pessoa que estava perguntou em quanto tempo retornariam assim que finalizaram o serviço da manhã, e responderam que no máximo até 15h. Às 17h mandei mensagem perguntando sobre o retorno, pois até então nada. Me responderam que os técnicos estavam já a caminho. Às 17:25 continuavam a caminho sem chegar, mas a pessoa que estava esperando toda a tarde teria que sair da casa, então pedi que os técnicos retornassem no dia seguinte para fazer a impermeabilização. Falei com a atendente no telefone, que só repetia que eles estavam a caminho, e que ela tinha sido orientada a dizer que o serviço seria prestado naquele mesmo dia ainda. Expliquei que não tinha como, não teria ninguém em casa para recebê-los mais, mas insistiram. E disseram que se fosse deixar para o dia seguinte, teria um novo custo de deslocamento. No meio da conversa, o gestor da atendente pegou o telefone do nada, de forma grosseira, e falou que era isso mesmo, reforçou os pontos. Falei que era um absurdo, que eles não estavam pensando no meu lado como cliente, e ele respondeu que eu também deveria pensar no lado dele como empresa. Ele ainda comentou que não havia sido passado nenhum horário de retorno concreto, mas a pessoa que estava na casa garantiu que perguntou para um dos técnicos e recebeu a resposta de que seria até 15h. Independente disto (da questão de horários exatamente), o que foi inacreditável foi a forma como o gestor conduziu a situação. Jogou qualquer responsabilidade pro lado do cliente, foi grosseiro e irredutível. Falou então para eu pagar a higienização e pronto, os técnicos não voltariam mais. Falei que achava inacreditável o atendimento, ele simplesmente ignorou e continuou com o mesmo modo grosseiro. Conclusão da história: gestor PÉSSIMO, com uma conduta de atendimento ao cliente TENEBROSA. Paguei a higienização e agora vou ser a maior detratora da Doutor Sofá. Espero que o problema seja apenas com o gestor da unidade Litoral Norte RS, pois se for uma orientação da companhia matriz fazer este tipo de atendimento, a Doutor Sofá como um todo precisa de uma revisão urgente da área de atendimento ao cliente. Quando qualquer pessoa perguntar sobre contatos de impermeabilização para o litoral gaúcho, a única resposta da minha parte será: não contratem a Doutor Sofá.