Destruição de colchão
Resolvido
Dourados - MS
02/06/2025 às 11:33
ID: 218592985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei uma franqueada, enviei fotos antecipadamente e disseram que o serviço ficaria muito bom. Destruíram meu colchão king, deixaram cheio de rasgos. E a colabora da empresa ainda disse que o colchão já estava rasgado. Tento contato com a franqueadora sem sucesso! Em momento algum fui informada que poderia haver risco de destruição da peça. Questionei sobre os rótulos dos produtos e nenhum tinha rótulo, os colaboradores disseram que esse é o padrão da franquia. O cheiro de produto químico muito forte.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 17:41
Olá, Rubia. Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela situação relatada e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que prezamos em nossa rede de franquias.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato com você para entender melhor o ocorrido, e a unidade responsável pelo atendimento prestado também será acionada para apurar o caso com a devida atenção e responsabilidade.
Nosso compromisso é buscar a melhor solução possível para essa situação. Seguiremos acompanhando o caso até sua completa resolução.
Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 17:53
Razoável. Muitas lacunas no processo de atendimento ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7