Estragaram minhas duas poltronas
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2023 às 14:31
ID: 179184501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos duas poltronas vermelhas a muito tempo que nunca soltaram tinta na vida, porém pelo tempo de uso estavam precisando de limpeza, contratei essa empresa, que mandou dois funcionários para o serviço, desde então não conseguimos mais usar as poltronas pois suja todos que sentam nelas. A tinta ou material que usaram está soltando e manchando tudo.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 12:10
Boa tarde Vanusa,
Nosso franqueado já esta em contato com a Senhora, onde já agendou uma visita para análise do que pode estar ocorrendo, lamentamos o ocorrido e estaremos acompanhando até a solução do problema em suas poltronas.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento com o cliente Doutor Sofá.
Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 12:20
Foram novamente em minha casa mas o problema permanece e o franquiado (sr. Ronaldo) insiste em dizer que demorei para fazer a reclamação, simplesmente por eu ter aguardado alguns dias observando se a tinta parava de soltar e não precisaria reclamar.
Ou seja a culpa é minha rsrs
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/01/2024 às 15:30
Prezada Vanusa,
Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado em sua experiência conosco. Em nome da Doutor Sofá, gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo serviços de limpeza e higienização de alta qualidade.
È importante dizer que, recebermos seu relato e tomamos medidas imediatas para avaliar e corrigir a situação. Mesmo após 30 dias do serviço original, refizemos o procedimento para garantir que a questão fosse abordada de maneira adequada.
Salientamos que, durante nossa análise, identificamos que o problema não está relacionado à limpeza em si, mas sim a possíveis questões no tratamento original do tecido pelo fabricante. Nossos produtos são especificamente formulados para limpeza têxtil, sem o uso de agentes abrasivos.
Apenas a umidade e os produtos utilizados não são passiveis de causar a soltura de tinta, queremos assegurar que nossos procedimentos seguem padrões rigorosos para evitar tais situações.
Estamos à disposição para discutir alternativas e resolver quaisquer pendências.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de retificar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento com o cliente Doutor Sofá.