Lavagem de sofá mal executada e sem solução para manchas, com suporte insatisfatório
Resolvido
Osasco - SP
10/12/2025 às 08:03
ID: 234277055
Contratei o serviço de lavagem do sofá, realizaram o serviço super rápido em 40 minutos e não saiu nenhuma mancha.
Além disso quando passei um pano branco, enquanto ainda estava molhado,sem ao menos força, o pano saiu com sujeira.
O retorno deles é que era normal , que a sugira vai saindo conforme eu for contratando o serviço mais vezes.
Péssimo atendimento e suporte.
Gostaria de reagendar uma lavagem correta com outro prestador ou reaver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 14:22
Olá, Gisleine! Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos que sua experiência tenha ficado abaixo do padrão de qualidade que prezamos. Sua insatisfação é totalmente compreensível, e tratamos sua demanda com prioridade.
Após o recebimento da sua mensagem, realizamos uma ligação para entender todos os detalhes e já deixamos um novo atendimento agendado para a próxima semana, com outro prestador, a fim de garantir que o serviço seja executado corretamente e que você tenha o resultado esperado.
Permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação até a completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Sofá.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 20:19
Boa tarde
Problema não resolvido, e além disso o atendimento e comunicação contem inverdades.
Falaram que nao houve acompanhamento e meu marido ficou sentado a todo momento a 3 passos do prestador, olhando e acompanhando a limpeza.
Gostaria de reaver o valor pago, que nao foi nada barato.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 18:15
Apesar da solução, tive que justificar e foi constrangedor o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8