Perdi o meu sofá com a higienização dessa empresa
Resolvido
Volta Redonda - RJ
06/09/2023 às 22:09
ID: 171595319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um sofá de linho da Sierra Móveis há 8 anos e desde então faço higienização há todos os anos sem nenhum problema. Há 2 meses resolvi contratar essa franquia e simplesmente perdi o meu sofá, eles mancharam meu sofá inteiro no primeiro serviço, depois de eu tanto reclamar , disseram que iriam refazer o serviço. É simplesmente pioraram mais a situação, meu sofá parece que ficou na enchente. Depois de vídeos e fotos encaminhadas e análise por parte da empresa, me responderam simplesmente que me devolveriam o dinheiro do serviço prestado. Um verdadeiro absurdo. Uma falta de profissionalismo sem tamanho.
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Resposta da empresa
13/09/2023 às 13:30
Boa tarde Anita,
Conforme convesamos após entender todo o ocorrido, nosso franqueado irá entrar em contato contigo para alinhar as tratativas e solucionar o problema do seu sofá.
Vamos acompanhar toda a tratativa para que seja solucionado de forma satisfatória para você.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente Doutor Sofa.
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 15:35
Após uma nova tratativa com a empresa, a mesma se responsabilizou e realizou a troca do tecido do meu sofá, de acordo com a minha escolha de tapeceiro e estofamento. Fiquei satisfeita com a resolução e profissionalismo da franquia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9