Poltronas e cadeiras danificadas após serviço de higienização e impermeabilização
Resolvido
Nova Lima - MG
01/08/2025 às 16:26
ID: 223545203
Boa tarde,
No dia 27/06 contratei os serviços de higienização e impermeabilização de 04 poltronas e 05 cadeiras em minha casa no *****, da empresa Doutor Sofá, representada por Martins e Silva Limpeza Especializada - sede na ***** - ***** - MG. Conheci a empresa pelo Instagram.
Após o serviço , qdo as cadeiras secaram verifiquei que todas estavam manchadas e as poltronas em tecido de Veludo todas desfiadas nas laterais e encostos.
Reclamei pelo Whats com a empresa, e eles mandaram o técnico , o mesmo que havia feito a primeira lavagem, que refez a limpeza nas cadeiras.
Mostrei para ele as poltronas , que ficaram todas desfiadas, e ele me disse que após a impermeabilizacao os desfiados assentariam.
Marcamos a impermeabilizacao para 04/07/25 das cadeiras e das poltronas.
As cadeiras continuaram manchadas e 01 das 05 rasgou e as poltronas continuaram todas desfiadas e soltando fiapos ,qdo sentamos nela.
Entrei em contato novamente com a empresa, mandando video o falando dos problemas.
Somente no dia 11/07 o gerente Cleber me retornou dizendo que o Maximo que poderia fazer seria devolver o dinheiro que paguei $1000,00.
Não aceitei , pois a compra de novas mobílias ficariam em torno de $15mil reais.
Dai ele retirou a devolução e me disse que não faria mais nada e desligou o telefone. Tentei novamente nova negociação mas ele nem leu o whats e nem ligou para resolver o problema que a empresa Doutor Sofá me causou.
Solicito o reparo ou troca dos tecidos das poltronas e cadeiras o mais rápido possível .
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 11:27
Prezada Edilene,
Confirmamos o recebimento de sua manifestação e informamos que já estamos em contato tanto com a senhora quanto com o franqueado responsável para buscar uma solução satisfatória para o problema apresentado.
Agradecemos imensamente pelo registro de sua reclamação, pois é através de feedbacks como o seu que podemos averiguar e corrigir qualquer falha que possa ter ocorrido em nossos processos, buscando sempre a excelência em nossos serviços.
Para darmos prosseguimento à análise e resolução, está sendo agendado uma visita técnica em sua residência, com o objetivo de averiguar a situação de suas poltronas e cadeiras e propor a melhor forma de resolução.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao cliente Doutor Sofá
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 11:53
até o momento o problema persiste.
Réplica da empresa
17/09/2025 às 11:52
Prezada Edilene,
Agradecemos por ter nos procurado e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado. A sua satisfação é a nossa maior prioridade, e levamos o seu feedback muito a sério.
Informamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, nossa equipe de suporte, juntamente com a unidade franqueada responsável, entrou em contato direto com a senhora para entender os detalhes da situação e encontrar a melhor solução.
Após uma análise cuidadosa e diálogo, realizamos os procedimentos necessários para corrigir completamente os problemas apontados nas suas poltronas e cadeiras.
Ficamos felizes em confirmar que a questão foi resolvida, sinalizou que ficou satisfeita com o resultado final, e seus móveis agora se encontram em perfeito estado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a excelência em nossos serviços. Casos como este são tratados com máxima urgência para garantir que a confiança depositada em nossa marca seja sempre mantida.
Permanecemos à sua inteira disposição para o que mais for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Sofá
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 22:26
A empresa Dr Sofá fez a troca dos tecidos das poltronas danificadas pela empresa e o serviço ficou bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9