Sofá danificado durante higienização e falta de assistência da Doutor Sofá
Resolvido
Passos - MG
15/01/2026 às 15:46
ID: 237799733
Título da reclamação:
Dano causado ao meu sofá durante higienização e falta de assistência da empresa
Texto da reclamação:
Contratei a empresa Doutor Sofá para realizar a higienização de 1 sofá e 6 cadeiras na minha residência. O serviço foi realizado pelo técnico Adriano.no dia 12/12/2025.,na cidade de Passos -MG.
Durante a execução do serviço, não acompanhei a higienização do sofá, pois deixei o técnico à vontade na sala para realizar o trabalho. Após a finalização, o sofá permaneceu aberto para secagem, conforme orientação.
No dia seguinte, após cerca de 24 horas, ao tentar fechar o sofá, constatei que o encosto estava quebrado, algo que não existia antes do serviço.
Entrei imediatamente em contato com a empresa via WhatsApp para relatar o ocorrido. A resposta que recebi foi de que, segundo o técnico, o sofá já estaria danificado antes da higienização, o que não corresponde à verdade.
Ressalto que, se o sofá já estivesse com qualquer dano, o correto e profissional seria o técnico ter me chamado no momento da limpeza, para que eu pudesse constatar o suposto defeito, justamente para evitar esse tipo de situação. Isso não foi feito em nenhum momento.
Após minha contestação, a empresa simplesmente parou de responder, não oferecendo nenhuma assistência, solução ou reparo, demonstrando total descaso com o cliente.
Diante disso, solicito o ressarcimento do dano causado ao encosto do sofá, seja por meio de conserto adequado ou indenização financeira, o mais rápido possível.
Aguardo um posicionamento responsável da empresa.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:22
Prezada Lilian,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer e resolver a situação reportada em sua reclamação, referente ao serviço de higienização realizado.
Lamentamos profundamente qualquer percepção de descaso ou falta de assistência após o seu relato inicial. Reforçamos que a satisfação de nossos clientes é prioridade e, ao tomarmos conhecimento da sua insatisfação, o franqueado responsável pela unidade de Passos - MG agi para solucionar a questão.
Em resposta à sua solicitação, foi providenciada a visita de um estofador especializado em sua residência. O objetivo desta visita técnica era realizar uma inspeção detalhada no encosto do sofá e, se necessário, efetuar o reparo.
Confirmamos que a visita foi realizada e, após a avaliação técnica, foi constatado que o encosto do sofá não apresentava dano ou quebra, mas sim um desencaixe em seu mecanismo de articulação. Este desencaixe foi prontamente corrigido pelo profissional no local, restabelecendo a funcionalidade completa do seu sofá.
Agradecemos imensamente por ter nos contatado e formalizado a situação. Sua comunicação foi fundamental para que pudéssemos realizar a verificação in loco e corrigir o pequeno desajuste, garantindo que o seu produto esteja em perfeitas condições de uso.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços e o bom relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com Cliente
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 13:33
Com a empresa após a reclamação formal no "reclame aqui",tive total assistência e resolução.
Pois no primeiro contato que fiz,para comunicar o ocorrido,fui mal atendida.
E nao se importaram em resolver e me atender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10