Sofá com defeito estrutural e falta de retorno da loja após reclamação
Não respondida
Santos - SP
10/03/2026 às 13:10
ID: 242851917
Boa tarde!
No dia 13/11/25 comprei um sofá de dois lugares na loja Colchões Doutor do Sono D21 localizado na avenida Floriano Peixoto, em Santos, pedido de venda n ***** (anexo) no valor de R$ 2.400,00 (dois mil e quatrocentos reais) com pagamento à vista, através do PIX.
O sofá foi entregue no dia 18/11/25.
Ocorre que após dois meses de uso uma das partes do sofá, um acento, está afundando.
No dia 20/02/26 estive na loja e falei com a Ludmylla vendedora da loja.
Ela solicitou um vídeo apontando as condições do sofá para encaminhamento ao setor responsável que faria uma vistoria no local para avaliar.
O vídeo foi feito e encaminhado, como solicitada pela vendedora, ao whatsapp da loja (*****) no dia 02/03/26.
Após essa mensagem (print anexo) ela informou que a garantia teria acabado no dia 17/02/26, mas que ainda encaminharia.
Desde então não houve mais retorno aos chamados.
Solicito a retirada do sofá e a devolução integral do pagamento que fiz no dia da compra, pois o produto, apesar do preço, não corresponde a qualidade necessária, tendo em vista que ele teve pouco uso com uma pessoa que pesa menos de 70kg, o que demonstra falha estrutural no produto.
Atenciosamente,
*****.