Falha grave em tratamento odontológico e perda total de confiança

Prezada, Sra. *****.

A senhora compareceu em unidade para a tratativa de seu problema que foi sim resolvido. O tratamento foi todo refeito, entretanto, a garantia das coroas, expiraram e isso foi explicado também.
De qualquer forma, estamos à sua disposição para que possamos conversar e avaliar seu caso a fim de resolvermos da melhor e mais breve maneira possível.
Convidamos-a para que compareça a unidade para uma nova avaliação.

Atenciosamente,
Centro Odontológico Doutor Sorriso Mais.

A resposta da empresa não condiz com os fatos nem com a legislação vigente.

Paguei por duas coroas de porcelana, porém ambas apresentaram falha, vindo a se soltar. Em substituição, foi aplicada resina, material diferente do contratado e pago, sem solução definitiva do problema.

Ressalto que quase um ano após esse retrabalho, uma das peças voltou a cair, evidenciando vício na prestação do serviço, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que o fornecedor responde por serviços executados de forma inadequada ou que não atinjam o resultado esperado.

Além disso, o art. 14 do CDC determina que o fornecedor é objetivamente responsável pelos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação de serviços, independentemente da existência de culpa.

A alegação de garantia expirada não afasta a responsabilidade da empresa, pois trata-se de vício oculto, que só se manifestou com o tempo, conforme previsto no art. 26, 3 do CDC, que estabelece que o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se torna evidente, e não na data da execução do serviço.

Ao retornar à clínica, fui informada de que deveria pagar novamente por outra coroa de porcelana ou realizar um implante, transferindo integralmente ao consumidor o prejuízo decorrente de um serviço defeituoso, o que configura prática abusiva, vedada pelo art. 39, inciso V, do CDC.

Destaco ainda que o art. 6, inciso VI, do CDC assegura ao consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais, o que não foi oferecido pela empresa até o momento.

Diante disso, informo que não tenho mais confiança na clínica para realizar novos procedimentos, razão pela qual não aceito nova avaliação presencial. Busco uma solução objetiva e justa, como:

reembolso proporcional do valor pago pelas coroas de porcelana, ou

outra compensação financeira adequada.


Esta reclamação permanece ativa para resguardar meus direitos e alertar outros consumidores sobre a experiência vivenciada.

Aguardo uma proposta concreta de resolução.

Minha última manifestação ocorreu em 16/12 e até o momento, não houve qualquer retorno da empresa.
Considerando o prazo já decorrido, inclusive com dias úteis suficientes, reforço meu pedido de restituição integral dos valores pagos e informo que darei andamento às medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.