Doutor Sorriso Mais

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São José dos Campos - SP

10/03/2025 às 17:56

ID: 211799983

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Assunto: Reclamação Falta de continuidade no tratamento odontológico

À Clínica Doutor Sorriso Mais,de são José dos campos, SP

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação com o atendimento recebido e a falta de compromisso com a continuidade do meu tratamento odontológico.

Fui até a clínica para uma avaliação e me informaram que eu precisaria realizar um tratamento que incluiria:

Um canal;

Fechamento do dente com bloco em resina;

Extração dos dois sisos superiores;

Limpeza;

Colocação de aparelho ortodôntico.


O valor total do tratamento foi informado inicialmente em R$ 1.*******,00. Paguei R$ *******,00 de entrada em dinheiro e parcelei o restante via boleto. No momento do parcelamento, não fui informada sobre a inclusão de taxas nos boletos, o que resultou em 12 parcelas de R$ *******,00.

Problemas enfrentados:

1. O tratamento de canal levou cerca de dois meses, com idas frequentes à clínica sem a devida finalização do procedimento. Somente aplicavam cimento provisório, alegando a necessidade de extração dos sisos antes de finalizar o dente.


2. Extraí os sisos e realizei uma limpeza rápida, mas até dezembro de ******* meu dente ainda não havia sido fechado com o bloco de resina. Sempre que ia à clínica, nada era feito para dar andamento ao processo.


3. No final do ano, a clínica fechou para as festividades, retornou em janeiro de ******* e não me chamaram para agendamento. Ao ir pessoalmente, fui informada de que a clínica havia sido vendida, mas que o atendimento continuaria normalmente.


4. Desde janeiro de *******, não consigo dar continuidade ao tratamento. Meu dente do canal segue aberto, e a manutenção do aparelho também está pendente.


5. Na nova clínica, tentaram me cobrar novamente por procedimentos que já estou pagando, e sequer recebi o contrato assinado da Doutor Sorriso Mais, sob a alegação de que a impressora estava sem tinta.


6. Solicitei a transferência do meu tratamento para a unidade de Jacareí, mas fui informada de que não seria possível, pois o dono é diferente, ficando sem solução e sendo jogada de um lado para o outro.


Diante dessa situação, exijo uma solução imediata para a finalização do meu tratamento odontológico, sem cobranças adicionais e com o devido respeito ao acordo firmado no início. Caso não haja retorno e resolução do problema, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,
Fabíola
*******