Doutor SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 14:47

ID: 250806669

Venho apresentar reclamação em razão da falta de informação prévia e adequada sobre cobrança adicional de serviço médico.
Foi agendada uma consulta para o paciente *****. No momento do agendamento e antes da realização da consulta, não foi informado que a emissão de laudos, relatórios médicos ou o preenchimento de formulários necessários ao paciente seriam cobrados separadamente. A consulta foi paga antes do atendimento no valor de R$ 98,00.
A profissional responsável pelo atendimento preencheu o relatório e solicitou que fossemos até a recepção para que fosse preenchidos alguns dados que faltaram que seria o CNES, email e o telefone da clínica. Chegando na recepção fomos informado que essas informações custariam um valor a mais de R$ 220,00, além do valor pago anteriormente.
Somente após a consulta fomos informados da existência dessa cobrança adicional, o que gerou surpresa e insatisfação, uma vez que tal informação deveria ter sido apresentada de forma clara, prévia e transparente ao consumidor, permitindo a avaliação completa dos custos envolvidos no atendimento.

Entendo que a ausência dessa informação configura falha no dever de informação, prejudicando a relação de consumo e impedindo que o consumidor tome decisão consciente sobre a contratação do serviço.
Diante dos fatos, solicito a análise desta reclamação e a adoção das medidas cabíveis para garantir o cumprimento dos direitos do consumidor, bem como a solução adequada para o caso apresentado.