Doutor SP

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São Paulo - SP

19/07/2026 às 20:53

ID: 254304273

Impedimento para cancelar o plano e falta de informação no momento da contratação
Contratei o plano da Doutor São Paulo porque, no meu primeiro atendimento, fui informada de que seria mais vantajoso aderir ao plano, já que eu teria descontos nas consultas. O pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito e assinei o contrato.
O problema é que, em nenhum momento, fui informada de forma clara sobre pontos extremamente importantes da contratação. Não me explicaram que existia multa para rescisão do contrato e também não informaram que, por ter contratado no cartão de crédito, eu não conseguiria cancelar o plano antes do prazo de seis meses.
Além disso, tive uma experiência muito negativa com uma das consultas. Passei com uma psiquiatra da clínica, que me receitou diversos medicamentos. Gastei quase R$ 600,00 na compra deles e comecei a passar muito mal. Ao tentar fazer o retorno com a mesma profissional, fui informada de que deveria pagar antecipadamente o valor da consulta. Como meu estado de saúde estava piorando, procurei minha psiquiatra anterior, que avaliou a prescrição e informou que os sintomas eram compatíveis com o excesso de medicamentos receitados.
Diante dessa situação, decidi cancelar o plano, pois perdi a confiança no serviço e não tenho mais interesse em utilizá-lo. Porém, ao comparecer pessoalmente à clínica, fui informada de que, como a contratação foi feita no cartão de crédito, eu só poderei cancelar após seis meses de contrato, ou seja, apenas em novembro. Enquanto isso, sou obrigada a continuar pagando R$ 82,00 por mês por um serviço que não utilizo e que não desejo mais manter.
Considero que houve falta de transparência na contratação, pois informações essenciais sobre cancelamento e suas limitações não foram apresentadas de forma clara. Solicito que a empresa reveja meu caso e realize o cancelamento do contrato sem impor essa obrigação de permanecer pagando por um serviço que não estou utilizando.