Doutor SP

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

07/02/2026 às 20:29

ID: 240090589

Agendei alguns exames laboratoriais na unidade Dr. São Paulo para hoje às 10h30, sendo informado de que era necessário jejum de 8 horas. Cheguei à unidade às 9h40 para realizar a coleta e fui informada pela atendente de que a coleta ocorria apenas até 9h30.
Argumentei que tinha agendamento confirmado, mas a atendente afirmou que a equipe que atende o WhatsApp havia cometido um erro e me orientou a procurar a unidade de Itaquera. Solicitei falar com a responsável/gerente, que informou que nem na unidade de Itaquera seria possível realizar a coleta, pois o transporte das amostras já havia sido recolhido, ou seja, fui orientada de forma incorreta novamente, configurando mais uma falha de comunicação da empresa.
Foi sugerido que meu sangue poderia ser coletado e refrigerado, porém sem garantia de que a amostra seria utilizada, o que demonstra desorganização e falta de alinhamento entre as equipes.
Tenho retorno médico agendado e só posso remarcar dentro do prazo de 15 dias. A consulta ocorreu no dia 28, e organizei todo o prazo contando com esses exames. Além disso, deixei de marcar em outros laboratórios confiando no agendamento realizado
Sinto-me desrespeitada e prejudicada pela falta de alinhamento entre os canais de atendimento e pela orientação equivocada recebida, que me fez perder tempo e comprometeu meu acompanhamento médico.