Impedimento de Retorno Médico e Constrangimento por Atendente - Clínica Prioriza Exames em Vez de Atendimento

Prezado Sr Erinaldo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto relatado.

Após análise do seu atendimento, verificamos que sua consulta foi realizada em 12/05/2026 e que posteriormente houve um cancelamento e registros de ausência em agendamentos posteriores.

Esclarecemos que o retorno médico é destinado à reavaliação clínica e análise dos exames solicitados, sendo necessária a realização da consulta com o médico, não sendo possível apenas a entrega ou visualização do exame sem atendimento.

O prazo para retorno é de 10 dias úteis, e identificamos que nosso termo de adesão contém uma informação que pode gerar interpretação equivocada. Essa inconsistência já está sendo corrigida para evitar novos transtornos aos pacientes.

O benefício do retorno em prazo reduzido faz parte das condições do Saúde Card e existe para possibilitar a continuidade do tratamento mantendo o valor acessível das consultas. Após esse período, um novo atendimento é necessário.

Quanto ao atendimento recebido na recepção, pedimos desculpas caso a situação tenha causado constrangimento. Nossa Ouvidoria entrará em contato para compreender melhor o ocorrido e apurar a conduta no atendimento, adotando as medidas necessárias para aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,

Ouvidoria
Doutor Tudo Clínica Médica e Odontológica

Eu liguei no plano de 10 dias para te lembrar.o atendente informou que não tinha direito. Já começou errado. Ao ver meu direito liguei novamente aí ele viu que eu tinha direito..eu fui sim não cancelei nem faltei simplesmente atendente disse que teria que pagar foi isso não se trata de valor pois R$ 35,00 e sim de justiça antes avisassem que não perderia dia de trabalho.pois foi maior prejuízo o médico só iria ver exame que eu tinha feito no posto..pois ele pediu para fazer um empréstimo local parece de vcs e bem caro só que eu tinha o mesmo exame feito a 1 mês e só queria que ele olhasse passasse algum remédio e aí sim poderia pedir outro exame para ver melhora pois pedir o mesmo exame sem medicar e burrice ou vai dar pior ou igual..lamento pois indiquei muito vcs..e mentem dizendo que não fui se fui envergonhado aí ..a primeira vez fui atendido mais serviu de nada a segunda vez ou seja retorno passei por isso..lamento pensei que a equipe era seria pois um agendou o retorno e na hora outro cobrou..

Prezado,
Irei reiterar a gestora da unidade que faça o contato para entender melhor o que houve, pois conforme a resposta inicial há um prazo de retorno de 10 dias uteis.
É importante entendermos se o problema foi informação indevida, visto no contrato ter essa informação.
Nossa resposta foi baseada em informações registradas em nosso sistema e o Termo de adesão, além do procedimento padrão do sistema de atendimento.
Para que haja uma melhor compreensão dos fatos a gestora Fabiana irá fazer contato, pedimos desculpas pois esse contato já deveria ter ocorrido no dia em que lhe respondemos.
Nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento!