Nunca tem horário para agendar o retorno!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2025 às 12:38
ID: 216960599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a 1 consulta dia 24/03 a Dra. solicitou um exame, no qual realizei na semana seguinte.
Dia 08/04 - data em que o exame ficou pronto entrei em contato novamente para agendar o retorno (quando particular o retorno são 20 dias corridos sendo que nem atendem aos domingos).
Assim que fui atendida fui informada que não havia agenda para atender meu retorno. Aceitei a resposta e reagendei nova consulta, pagando o valor novamente, consulta agendada para dia 28/04 - nesta data a dra. teve um imoprevisto e não pôde atender.
Simplesmente alteraram a data da consulta da minha filha para dia 22/04 sem qualquer contato comigo, sem minha autorização ou verificar minha disponibilidade me avisando somente UM DIA ANTES.
Informei que não poderia naquela data pois minha filha tinha exames para realizar, trocamos a data novamente para dia 12/05 a Dra. pediu um exame complementar que minha filha realizou hoje 13/05, já tenho data para o resultado, dia 16/05 sexa feira. Logo, fui agendar o retorno para não perder a data e PASMEM-SE eles não possuem data disponível. E informaram a necessidade de pagar novamente a consulta.
Com essa conduta entendo que a clínica usa de má fé com os pacientes, induzindo sempre arcar com uma nova consulta mesmo quando o retorno é solicitado dentro do prazo, o que ocorreu comigo DUAS VEZES.
Acho um absurdo colocarem um prazo onde a clínica não é capaz de atender sua própria demanda, quem sai [Editado pelo Reclame Aqui] e no prejuízo é o paciente.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 12:43
Prezada, Sra Jéssica Cristina,
Sentimos muito pela sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que nosso compromisso é sempre com um atendimento ético e transparente. O retorno dentro do prazo é uma prática da clínica, mas quando esse prazo é ultrapassado por motivos internos, como feriados, agenda do profissional ou questões estruturais, o retorno é liberado excepcionalmente, sem prejuízo ao paciente.
Nosso atendimento irá entrar em contato para entender melhor sua situação e verificar se houve algum outro inconveniente. Reforçamos nosso compromisso em resolver com atenção e respeito cada caso.
At.: *******