Devolução de valor de passagem aérea cancelada

Question

Em 07 de maio de *******, comprei passagem aérea na Doutor Turismo, no dia 24 de maio, devido a compromissos pessoais, tive a necessidade de trocar a data de embarque e o Felipe Medeiros, representante da Doutor Turismo, informou para comprar novas passagens e solicitar o cancelamento da outra passagem. Desta forma, foi comprado então as novas passagens e o Felipe solicitou o cancelamento da mesma com a Companhia aérea, informando que no prazo de 2 meses, o valor seria estornado ao meu cartão de crédito. Passado 2 meses, não aconteceu o estorno e o mesmo informou que o prazo agora era de 3 meses. Passado 3 meses, não houve estorno do valor e o mesmo já não atende minhas ligações e não fornece nenhuma satisfação.