Passagem de volta vendida e não entregue

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Osasco - SP

11/04/2024 às 20:33

ID: 186599701

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um bilhete BARCELONA - SAO PAULO/SAO PAULO - BARCELONA, com a volta flexível. Fiz o pagamento e demorei SEMANAS - mesmo eu sempre mandando msg - para receber o comprovante do meu bilhete aéreo. Depois de muita luta, consegui pegar o bilhete de ida mas o de volta ele queria me dar somente 24hs antes do embarque, o que não aceitei. Depois de mais algumas semanas de luta consegui um bilhete com vencimento três meses após minha entrada na Espanha.
Como comprei um bilhete flexível, teria que alterar o vencimento dele antes de vencer esses três meses.
Entrei em contato com ele antes do vencimento do bilhete e fui informado que não precisaria fazer nada pois só venceria em 12 de fevereiro de *******.
Voltei a fazer contato 28 de janeiro agora pra não perder o prazo e remarcar pra um ano pra frente segundo ele me instruiu.
Perguntei se podia ser pra data do carnaval ******* (daria mais de um ano e normalmente só pode até um ano pra frente até onde sei), pois já imaginava que ele não teria comprado meu bilhete de volta. Falou que daria.
Paguei o valor da alteração que de $20(mencionado na hora da compra) virou $*******(nunca foi mencionado diferença de tarifa) em qq simulação que fiz. R$ *******,00.

O problema começou novamente qdo pedi a comprovação da alteração da minha passagem. Não me enviou nada.
Pedi então os detalhes do meu bilhete então pra eu mesmo resolver com a companhia aérea essa alteração e tbm nao tive nada.

Justificativas dele:

1.Eu não tenho nenhum bilhete(no caso, eu!)
2.Já me devolveu meu $(devolveu só o valor da alteração)
3.Por que ele tem que me dar um bilhete que eu nem vou usar?
4. Tava me fazendo um favor(tava me dando uma passagem de volta? Não entendi)
Entre outros vários sem pé nem cabeça


Paguei 5.*******,00(ida e volta). Pagando ainda, inclusive.
Paguei o valor normal de mercado. Nada que eu mesmo não tinha conseguido mas, como estava fazendo uma viagem de carro pelo Brasil na época, preferi fechar com ele pelo lance de ser mais prático ver a compra de bagagem, etc.
Tanto que o da minha namorada consultamos com ele e pagamos muito mais barato por nossa conta mesmo, pois estávamos com tempo.

Qdo comprei já foi uma novela pra conseguir pegar os bilhetes e tinha certeza absoluta que teria trabalho pra conseguir a volta.

Dessa vez preferí perder dinheiro do que tempo e não esquentar mais minha cabeça com isso.

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Resposta da empresa

11/04/2024 às 21:07

Como já mencionado pelo passageiro, comprou uma passagem flexível, solicitou remarcação para uma data que não existiria malha aérea (acima de 11 meses). O mesmo queria o bilhete que obviamente não seria possível bilhetar (por próprio entendimento do mesmo)
Foi cobrado o serviço de alteração padrão.

Por ser indicado foi sim um favor por ficar extendendo uma passagem que já estava expirada, tendo em vista que passagem flexível não é praticada por todo mercado.

Foi devolvido o valor que pagou da remarcação.

A passagem de volta estava disponível para utilização dentro das regras da cia aérea, que a mesma comprada no ato da reserva!

Com toda animosidade criada, o passageiro simplesmente queria um bilhete que ainda não tinha malha aérea.

Serviço foi feito, cobrado e prestado!

Fico a disposição para qualquer dúvida!

Consideração final do consumidor

11/04/2024 às 21:12

Na verdade esse bilhete que ele se refere nunca existiu em nenhum momento. Era só uma reserva como nos demais casos, por esse motivo, poderia ser feito tudo, menos me entregar uma comprovação.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

11/04/2024 às 21:19

Desde o momento nunca foi negada a passagem!

Por ser flexível seria bilhetada normalmente.
Foi pago o bilhete ida e volta no valor de mercado para usar dentro das leis do país aue ingressa, porém a flexibilidade quem faz é o prestador de serviço, no caso agência de viagens.

Flexível para os dois lados!

Para quando o passageiro precisa e emitida e para agência quando bater tarifa condizente com a pagante!

Desde o começo Continuamos a disposição para resolução!



São mais de 2 mil passageiros em imigração com o mesmo formato de passagem!