[Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Compramos passagem ida e volta, para nossa família vir ao Brasil, na ida já deu um problema que não entendi muito bem, tínhamos comprado pela TAP e Felipe sugeriu uma mudança para Latam, até aí tudo bem, aceitamos.
Um dia antes de voltarmos para casa, Felipe chamou e disse que pela TAP não tinha como e um monte de bla bla bla, mas estávamos tranquilos, vai ocorrer uma mudança, um dia ou outro não tem problema pensamos.
Conclusão; não existe nenhuma passagem de volta, estamos desde o dia 22 de agosto esperando para embarcar, ou ele some, ou ele enrola, e diz que vai resolver, some mais dois dias.
Nós estamos desesperados, chorando, não tem como comprar passagem para 4 pessoas para a Europa (onde moramos) de um dia para o outro, chega a 14 mil para cada um. Onde vamos conseguir esse dinheiro?
Eu fiz cirurgia, estou um pouco debilitada, só choro.
Hoje é dia 30 de agosto e nada.
Nosso dinheiro ele não devolveu.