Conserto de laptop com perda da pasta de todos documentos
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
31/10/2016 às 15:12
ID: 21852671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSrs:
Enviamos um laptop Sansung do Sr. Bruno Roberto Padovano para conserto na Doutores da Informática, aqui em Alphaville/Barueri, e, na devolução do mesmo, depois de passado mais de uma semana, falaram que não estavam conseguindo baixar de volta todos os nossos documentos que tinham sido guardados no HD externo deles. Afirmaram que estariam verificando qual era o problema e nos dias seguintes nos telefonariam. Passaram-se semanas e até hoje não temos nossa importante pasta de documentos, que estamos considerando perdidos, além de termos dificuldade de falar com a empresa. O dono Sr. Wanderley, foi contatado e disse que retornaria a ligação mas não tomou as providências necessárias ou nos informou o quê está acontecendo. Queremos os documentos perdidos ou providências urgentes para solucionar este grave problema que já se estendeu em demasia, estando totalmente fora do prazo inclusive por nossa boa vontade e consideração com a dita empresa.
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Resposta da empresa
28/11/2016 às 20:01
Primeiramente, desde o incio, o Sr. Bruno Padovani estava e continua sabendo que os dados estavam corrompidos e que estávamos fazendo de tudo para retornar o backup. o equipamento entrou com defeito de lentidão, LENTO AO LIGAR E NA UTILIZAÇÃO E VERIFICAR TECLADO. O motivo da lentidão estava sendo provocado por haver em grande quantidade pastas corrompidas e problemas com o sistema operacional. Essas pastas contem os dados (backup), Não temos como nos responsabilizarmos por dados de clientes em HD, quanto ao Backup, pois o equipamento quando chega em uma assistência técnica, ele já vem com problemas, e esses problemas são em 90% dos casos provocados por sistema operacional ou arquivos / pastas corrompidas ou inacessíveis, problemas de vírus, espaços no HD com defeito entre outras causas. Tentamos de todas as maneiras copiar os dados, só que eles estavam corrompidos e ao retornar para o notebook, eles travavam e interrompiam o processo. Então de imediato comunicamos ao Bruno Padovani em uma das suas vindas e ele nos solicitou continuar tentando e foi o que fizemos. Liberamos o equipamento para ser usado, enquanto continuávamos tentando reparar essas pastas, mas infelizmente sem sucesso. Este é o motivo pelo qual o backup não foi retornado,.