Valores divergentes

boa noite.

Quando foi dado a entrada do equipamento em nossa empresa, já foi dito e anotado que estava danificado a carcaça e que a tela estava com oscilação de imagem, tanto que ao ligarmos o equipamento na sua presença, a mesma não gerou imagem, gerando após termos ligado novamente.
Como a carcaça estava muito danificada, com as dobradiças para fora e cabos expostos, não tínhamos como dar a certeza de ser flat, tela ou até mesmo contato interno, mas para termos a certeza do real defeito, teríamos de abrir a maquina, mas com a seguinte ressalva, que não teríamos como remontá-la novamente sem fazer o reparo de resina, cujo valor era de R$ *******,00 e caso fosse somente contato interno, arrumaríamos sem custo adicional, fato este que foi aprovado a continuidade do serviço.
Após reparo e montagem do equipamento, foi identificado que o defeito estava na tela e a substituímos a um valor abaixo do mercado, já que tiramos parte do valor do serviço, para que não aumentasse muito o valor final, sendo cobrado apenas R$ *******,00 de diferença e possibilitando assim o uso normal do equipamento.
Quando da retirada do equipamento, não houve tempo hábil para informar sobre a troca da tela e houve a surpresa do valor acrescido de R$ *******,00,que gerou o descontentamento apresentado nesta reclamação ( o valor do reparo de r$ *******,00 permaneceu o mesmo, a diferença era a tela que tinha sido trocada).
Cabe salientar que ao apresentarmos o valor final do conserto, propusemos opções de pagamento com parcelamento, para amenizar o máximo possível esse acréscimo. Após alguns segundos, veio o seu aceite sobre o serviço realizado.
Se naquele momento nos fosse dito que era para retirar a tela, a mesma teria sido retirada e a diferença de valor não cobrada, porém estaria levando o equipamento sem estar funcionando adequadamente e com o gasto R$ *******,00.
******* que em nenhum momento quisemos prejudicá-lo ou agir de má fé, ao contrário, queríamos a sua satisfação ao ver seu equipamento funcionando perfeitamente, presenciando a mudança no aspecto físico, já que estava totalmente danificado e com a imagem distorcida.
Se a troca da tela não tivesse sido realizada, possivelmente não estaríamos aqui respondendo a sua reclamação referente a diferença do valor pago, mas sim sobre a qualidade do serviço.

Ok entendo a posição de vocês, porém o correto seria vocês entrarem em contato com o cliente para informa-lo sobre a identificação do novo problema, informado o valor e solicitado um novo aceite. Receber essa informação na hora não é legal e tras descontentamento. A solução não é parcelar ou dizer que podia tirar a tela(o que não foi dito). Eu não parcelei porque não disponho dessa possibilidade e ainda bem eu tinha a diferença e se eu não tivesse esse valor para pagar? Teria que ter que ficar sem o equipamento. Na vdd fiquei sem ele, porque ao chagar em casa ele não funcionava, mas isso não vem ao caso.
Só fiz a reclamação porque gostaria de ter sabido da diferença do valor antes do serviço realizado e não ser pega de surpresa e ficar sem opção.
Mereço apenas respeito.
Obrigada!

quando foi executado o serviço? Não estamos encontrando nada em nossos historicos?