Aumento de mensalidade não autorizado e dificuldade no cancelamento de contrato
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 11:20
ID: 252996985
Minha pequena empresa tem um contrato com esta empresa há muitos anos e neste mês eles resolveram aumentar a mensalidade sem minha autorização. Solicitei o cancelamento do contrato baseado nos direitos do consumidor e agora eles iniciaram uma postura de procrastinar a solução do problema que é o cancelamento do contrato. Além disso é importante alertar outros consumidores: a empresa tem uma estrutura bastante precária, sendo recorrente os problemas de site fora do ar, banco de dados corrompidos e demora na solução de problemas via suporte. Procurem empresas com melhor estrutura e estudem um pouco o campo do posicionamento no Google, você irá conseguir resultados similares sem ficar na mão de tanta incompetência.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:20
Olá, Ronaldo. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados pela situação apresentada.
Informamos que os apontamentos relacionados aos valores já foram direcionados para que sejam realizadas as devidas correções necessárias quanto ao reajuste mencionado.
Esclarecemos, ainda, que o aumento em questão está relacionado à implementação da estratégia de MPI+, voltada ao impulsionamento do projeto e à inclusão de novas metodologias destinadas à potencialização dos resultados. As informações e esclarecimentos sobre essa atualização foram encaminhados previamente por meio de comunicação enviada ao e-mail cadastrado. Ressaltamos que, nessa formalização, foi disponibilizado prazo para manifestação, inclusive com a possibilidade de contestação ou discordância em relação aos valores e estratégias apresentadas.
Segue uma versão mais cordial e profissional:
Antes de tudo, gostaríamos de reforçar que nosso time interno já está em contato com você para alinhar todos os detalhes relacionados à sua solicitação. Além disso, todas as informações e esclarecimentos pertinentes ao caso já foram fornecidos, e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Doutores da Web