Cliente busca encerrar contrato de serviços digitais após 7 anos e reclama de renovação automática e má qualidade
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 16:24
ID: 253906247
Após quase 7 anos como cliente, empresa tenta impor mais 1 ano de contrato
Em julho de 2019 contratamos a Doutores da Web para desenvolvimento do nosso site e prestação contínua de serviços de marketing digital, SEO e suporte.
Durante os primeiros anos a parceria funcionou bem, porém, a partir de 2023, a qualidade do serviço caiu consideravelmente. Passamos a enfrentar diversos problemas, todos registrados por e-mail, como:
ausência de acompanhamento do projeto;
falta de feedback sobre as ações de SEO;
troca constante dos responsáveis pelo atendimento sem qualquer comunicação;
envio irregular de relatórios de desempenho;
problemas recorrentes no funcionamento do site.
O problema mais grave foi que, durante anos, os contatos enviados pelo formulário do site deixaram de chegar ao nosso e-mail. Em vez de corrigir definitivamente a falha, a empresa nos orientou a acessar diariamente uma plataforma própria para verificar manualmente se havia novos contatos, o que nos expôs ao risco de perder oportunidades comerciais.
Também enfrentamos falhas no botão de WhatsApp do site, que permaneceu sem funcionar por meses.
Mesmo após diversas reclamações formais, inclusive uma em 2024, quando a própria empresa reconheceu falhas de comunicação e prometeu melhorias, os problemas continuaram.
Diante desse histórico, decidimos substituir o fornecedor e comunicamos a rescisão do contrato com aproximadamente 30 dias de antecedência.
Para nossa surpresa, fomos informados de que o contrato permaneceria vigente até 30/06/2027, com base em uma suposta renovação automática, apesar de o contrato original ter sido assinado em 2019 e nunca ter sido renovado por meio de qualquer aditivo ou novo instrumento contratual.
Consideramos desproporcional que, após quase sete anos de relacionamento e diante de tantas falhas na prestação dos serviços, a empresa tente impedir o encerramento da relação contratual e impor mais um ano de permanência.
Nossa expectativa é apenas encerrar o contrato em 02/08/2026, data previamente comunicada, sem cobrança de multa ou exigência de permanência até 2027.
Esperamos que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma amigável, respeitando a boa-fé contratual e o histórico da relação entre as partes.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:36
Olá, Maithê. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Assim que recebemos o seu relato, realizamos o acionamento interno para analisar todos os pontos apresentados com a devida atenção. Fomos informados pela sua gerente de relacionamento que uma reunião foi agendada para amanhã, às 15h, com o objetivo de esclarecer todas as questões, alinhar as expectativas e definir os próximos passos para a melhor condução do seu atendimento.
Seguiremos acompanhando o seu caso de forma próxima, garantindo que todas as tratativas necessárias sejam conduzidas com transparência, agilidade e foco na melhor solução possível.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Doutores da Web
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:25
A reunião mencionada pela empresa realmente foi realizada no dia 15/07. No entanto, meu problema continua sem solução.
Durante a reunião, a gerente de contas concentrou a conversa em tentar convencer nossa empresa a manter o contrato, mesmo diante de todas as falhas na prestação dos serviços que já haviam sido relatadas.
Reafirmei nossa decisão de rescindir o contrato e fui informada de que o caso seria levado aos superiores da empresa e que receberia um posicionamento ainda nesta semana.
Entretanto, até o momento não recebi qualquer resposta, nem sobre a rescisão, nem sobre os questionamentos apresentados.
Hoje solicitei uma atualização e a única informação recebida foi:
"O processo de cancelamento já está na área responsável. Assim que tiver a informação da data lhe informo."
Ou seja, a empresa continua sem informar uma posição oficial, sem apresentar prazo para conclusão do processo e sem responder ao pedido de encerramento do contrato.
Infelizmente, a resposta publicada no Reclame Aqui demonstra disposição para resolver a situação, mas, na prática, até o momento não houve qualquer solução efetiva.
Continuo aguardando apenas que a empresa formalize o encerramento do contrato na data comunicada e apresente uma resposta objetiva quanto à rescisão, sem prolongar indefinidamente esse processo.