Cliente tenta cancelar contrato e não consegue nenhum retorno por parte da empresa
Respondida
Sinop - MT
20/05/2026 às 11:56
ID: 249180315
Bom dia,
Estou há aproximadamente 2 meses tentando realizar o cancelamento do meu contrato com a empresa Doutores da Web, porém não obtenho retorno efetivo por parte da empresa.
Fui orientado a formalizar a solicitação por e-mail, o que foi feito há mais de 1 mês, mas até o momento sigo sem qualquer posicionamento ou solução para o cancelamento solicitado.
O que mais causa indignação é que, durante o processo de venda, o contato era extremamente insistente, com diversas ligações diárias. Porém, após a contratação, especialmente no momento do cancelamento, simplesmente não consigo atendimento adequado.
Já tentei contato por e-mail e por todos os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, mas sou constantemente ignorado.
Além disso, meu site permaneceu aproximadamente 3 meses fora do ar sem qualquer aviso prévio ou suporte da empresa. Quando precisei reativá-lo, fui surpreendido com cobranças que considerei abusivas e completamente fora da realidade.
Diante de toda essa situação, deixo registrada minha insatisfação com o atendimento, suporte e pós-venda da Doutores da Web. Não recomendo os serviços da empresa.
Aguardo uma solução definitiva para o cancelamento do contrato e encerramento da cobrança.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:48
Olá, Gean. Como vai?
Antes de tudo, queremos agradecer pela transparência em compartilhar sua percepção sobre a nossa parceria. Recebemos seu relato com total atenção e lamentamos sinceramente que sua experiência recente não tenha refletido o padrão de atendimento e relacionamento que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Valorizamos muito toda a trajetória construída ao seu lado até aqui e, justamente por isso, o seu feedback é extremamente importante para nós. Entendemos a relevância dos pontos mencionados e queremos reforçar que sua manifestação já foi direcionada internamente com prioridade.
Sua gerente de conta já foi acionada e realizará contato pelos nossos canais oficiais para que possamos compreender todos os detalhes, alinhar cada ponto apresentado e buscar a melhor solução possível para a situação.
Nosso compromisso é conduzir esse atendimento com total atenção, transparência e respeito, sempre prezando pela confiança construída ao longo da nossa parceria.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Doutores da Web