Cobrança de valor abusivo e cláusula de renovação automática sem aviso prévio.

Olá, Thiago. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados pela situação apresentada.

Informamos que os apontamentos relacionados aos valores já foram direcionados para que sejam realizadas as devidas correções necessárias quanto ao reajuste mencionado.

Esclarecemos, ainda, que o aumento em questão está relacionado à implementação da estratégia de MPI+, voltada ao impulsionamento do projeto e à inclusão de novas metodologias destinadas à potencialização dos resultados. As informações e esclarecimentos sobre essa atualização foram encaminhados previamente por meio de comunicação enviada ao e-mail cadastrado. Ressaltamos que, nessa formalização, foi disponibilizado prazo para manifestação, inclusive com a possibilidade de contestação ou discordância em relação aos valores e estratégia apresentadas.

Além disso, o gerente de projeto responsável entrará em contato pelos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos pertinentes, revisar os pontos levantados e conduzir as tratativas necessárias para a melhor resolução do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Doutores da Web

Não recebi aviso ou email nenhum, essa empresa sempre com esse papo furado. Quero o cancelamento imediato desse "contrato" abusivo.

Olá, Thiago.

Em atenção à sua manifestação, realizamos uma nova análise interna e localizamos os registros relacionados às comunicações realizadas ao longo da tratativa.

Identificamos o envio de comunicação eletrônica em 29/05, às 13h41, ao endereço de e-mail cadastrado (t***@nexterp.com.br**.), contendo a formalização da proposta apresentada e as informações pertinentes ao caso.

Informamos, ainda, que a solicitação referente à retirada do aumento aplicado já foi acolhida, razão pela qual seguiremos com a devida correção.

De toda forma, o gerente de contas responsável entrará em contato com a maior brevidade possível para compartilhar as evidências relacionadas à comunicação realizada, prestar os esclarecimentos necessários sobre o projeto e apresentar informações detalhadas acerca das implementações e metodologias vinculadas à estratégia de MPI+. Caso haja interesse futuro na adesão a essa tecnologia, as tratativas poderão ser conduzidas diretamente com o gerente responsável, que permanecerá à disposição para os alinhamentos pertinentes.

Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem abertos e seguiremos empenhados em conduzir esta situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Doutores da Web