Dificuldade e Burocracia Excessiva no Cancelamento de Contrato com a Doutores da Web Após Contratação Ágil

Question

Estou tentando cancelar meu contrato com a Doutores da Web há quase dois meses e, até o momento, não consigo uma solução definitiva. O que mais chama atenção é a diferença de tratamento entre a contratação e o cancelamento: para vender o serviço, tudo é extremamente rápido, com pressão para fechar negócio imediatamente, alegando que a oferta é limitada e que a oportunidade será perdida.

Porém, quando o cliente deseja encerrar o contrato, o processo se torna demorado, burocrático e desgastante.

Fica o alerta para quem está pensando em contratar os serviços da Doutores da Web: avaliem não apenas o momento da venda, mas também como a empresa trata os clientes que desejam cancelar o contrato. Minha experiência tem sido extremamente frustrante e decepcionante.

Accepted Answer

Boa tarde Rezende, como vai?

Antes de tudo, gostaria de agradecer pela transparência em compartilhar sua percepção sobre a nossa parceria. Recebemos o seu relato com muita atenção e lamentamos sinceramente que a experiência atual não esteja refletindo o padrão de relacionamento que sempre buscamos construir ao longo da nossa trajetória juntos.

Valorizamos muito a parceria que desenvolvemos durante esse período e, justamente por isso, seu feedback é extremamente importante para nós.

Quero reforçar que o nosso time de Ouvidoria já está ciente da sua solicitação e tratará o caso com a devida prioridade. Em breve, entraremos em contato por meio dos nossos canais oficiais para alinhar todos os pontos da melhor forma possível.

Seguimos à disposição e comprometidos em conduzir essa situação com total atenção e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Doutores da Web

Dificuldade e Burocracia Excessiva no Cancelamento de Contrato com a Doutores da Web Após Contratação Ágil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor