Empresa cobra após cancelamento e não responde contato
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 10:36
ID: 244270027
Utilizamos os serviços da Doutores da Web, mas após muitos meses de não efetividade no serviço em questão, optamos pelo cancelamento em 05/11/2025, a qual foi formalizado por email o pedido de cancelamento do contrato.
Mesmo após essa comunicação clara, a empresa passou a alegar que o cancelamento dependeria de reunião (exigência que não existe em contrato). Ainda assim, participamos de uma reunião em 17/12, na qual reforçamos que não havia interesse em continuar com o serviço.
Apesar disso, a empresa emitiu nota fiscal em 03/12, após o cancelamento já comunicado; gerou boleto com vencimento em 29/12; e segue insistindo na cobrança, inclusive com juros.
A justificativa apresentada é de que o site permaneceu no ar até dezembro. No entanto, isso ocorreu por processos internos da própria empresa, sem qualquer autorização da nossa parte após o cancelamento.
Além disso, o atendimento é extremamente problemático:
- não respondem e-mails;
- não atendem ligações;
- quando atendem, deixam em espera até a ligação cair;
- e, ao mesmo tempo, realizam cobranças insistentes por mensagem, de forma abusiva.
Ou seja, não há suporte para resolver o problema, apenas pressão para pagamento indevido.
Importante destacar que:
O contrato não condiciona o cancelamento à realização de reunião;
Não há previsão de cobrança por prazo técnico ou continuidade após solicitação de cancelamento;
A manutenção do serviço após o pedido foi uma decisão unilateral da empresa.
Dessa forma, trata-se de cobrança indevida, com indícios claros de prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já solicitamos diversas vezes a regularização e o encerramento definitivo do contrato, sem qualquer retorno efetivo.
Solicito, COM URGÊNCIA:
Cancelamento definitivo do contrato com base na solicitação realizada em 05/11/2025;
Cancelamento / Termo de cancelamento ou similar da nota fiscal emitida em 03/12;
Exclusão da cobrança indevida e de quaisquer juros aplicados;
Interrupção imediata das cobranças e contatos abusivos.
Caso a situação não seja resolvida, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:19
Olá, Taís. Bom dia! Espero que você esteja bem.
Antes de tudo, quero agradecer pela parceria construída até aqui e pela confiança depositada em nosso trabalho ao longo desse período.
Desde o início, nosso compromisso sempre foi atuar de forma próxima, estratégica e colaborativa, com foco total em gerar visibilidade consistente para sua empresa. Por isso, entendemos que o encerramento de uma parceria nunca é um momento simples e justamente por isso, fazemos questão de conduzi-lo com o máximo de transparência, respeito e cuidado.
Assim que recebemos sua solicitação, mobilizamos imediatamente nossa equipe para compreender toda a sua jornada conosco e garantir um retorno claro, responsável e à altura da sua expectativa.
Ao longo da nossa trajetória, tivemos resultados positivos, inclusive reconhecidos por vocês em reuniões anteriores. Entendemos, no entanto, a decisão de seguir com uma nova estratégia interna e respeitamos totalmente essa decisão.
Com o intuito de tornar esse processo de transição o mais seguro possível para sua presença online, sugerimos uma reunião para alinharmos todos os pontos de forma transparente. No entanto devido à rotina intensa da sua empresa, a primeira data não pôde ser realizada, o que acabou impactando o andamento desse alinhamento.
Reforçamos que, durante toda a tratativa, foi esclarecido que a parcela referente a dezembro/2025 é devida, considerando que o site permaneceu ativo e disponível até esse período.
Neste momento, a parceria já se encontra formalmente encerrada, restando apenas a finalização dessa etapa pendente.
Conte com a gente. Nosso time está totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apoiar você no que for necessário até a conclusão completa do seu atendimento.
Se precisar de algo, estamos disponíveis pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Time Doutores da Web
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 11:02
Olá,
O contrato firmado entre as partes não condiciona o cancelamento à realização de reunião nem à manutenção do site ativo, portanto, essa exigência não possui qualquer respaldo contratual.
A solicitação de cancelamento foi formalizada e, a partir desse momento, eventuais procedimentos internos da Doutores da Web como agenda de reunião ou prazo para retirada do site não podem gerar obrigações financeiras à Destac.
Caso existisse qualquer condição de cobrança vinculada a esses fatores, ela deveria estar expressamente prevista em contrato ou ter sido informada previamente, o que não ocorreu em nenhum momento.
Dessa forma, a cobrança da parcela de dezembro está em desacordo com o contrato e, portanto, é indevida.
Reforço a necessidade de cancelamento imediato da cobrança e a confirmação do encerramento definitivo do contrato, sem valores pendentes.
Aguardo regularização.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:21
Eles realizam o serviço, porém com algumas ressalvas. O atendimento depende da disponibilidade deles e, diante de qualquer problema, a resolução tende a ser demorada e desgastante. Fica a impressão de que, se a reclamação não tivesse sido registrada aqui no Reclame Aqui, a situação dificilmente teria sido solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4