Site desativado para atualização de banner sem comunicação prévia

Question

Prezados,

Gostaria de entender melhor o processo de atualização adotado por vocês, pois ele tem sido, no mínimo, surpreendente.

Em solicitações anteriores, nunca houve a necessidade de desativar o acesso ao site. Desta vez, para a simples alteração de um banner, o acesso foi desativado desde o dia 20 de março sem qualquer comunicação prévia ou aviso. Apenas após a minha manifestação no email, que consegui uma resposta fraca de que demora 7 dias.

Chama atenção o fato de que essa prática aparentemente pode ocorrer sem alinhamento com o cliente. Afinal, como devemos nos planejar internamente se o site pode ficar indisponível por tempo indeterminado a cada solicitação?

Essa situação impacta diretamente nosso trabalho. Temos diversos conteúdos prontos fotos, vídeos e artigos aguardando publicação, e ficamos completamente impedidos de avançar. Devemos realmente considerar como padrão aguardar cerca de 7 dias (ou mais) para a normalização após uma alteração simples?

Aguardo um retorno com esclarecimentos, de preferência com um pouco mais de previsibilidade do que tivemos até agora.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Olá, Anna Carolina. Bom dia! Espero que esteja bem.

Antes de tudo, obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e queremos que você saiba que sua mensagem foi levada a sério desde o primeiro momento.

Assim que recebemos sua solicitação, acionamos imediatamente a equipe responsável, que já realizou o contato telefônico para alinhar todos os pontos com você de forma clara, ágil e transparente. Nosso foco é garantir que tudo seja resolvido com a rapidez e a atenção que você merece.

Seguimos acompanhando seu caso de perto, com prioridade total, e já reforçamos internamente a importância de uma comunicação mais eficiente, com retornos rápidos e alinhamentos precisos justamente para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.

Conte com a gente. Nosso time está totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e apoiar você no que for necessário até a conclusão completa do seu atendimento.

Se precisar de algo, estamos disponíveis pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Time Doutores da Web

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor