Impossibilidade de acesso à plataforma e risco de perda do prazo de arrependimento
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
15/08/2026 às 12:38
ID: 256543431
Comprei no dia 11/08/2026 a Pós-Graduação em Inteligência Artificial da Doutores do Excel, pelo WhatsApp oficial da empresa (*****), conforme comprovante em anexo.Após a compra, a empresa me enviou um link para realizar meu cadastro na plataforma. Porém, o link não abre de forma alguma já tentei em diferentes dispositivos, navegadores e horários, e o acesso simplesmente não funciona.Preciso acessar o curso para fazer o teste de nivelamento da pós-graduação, pois ainda estou dentro do prazo de 7 dias garantidos para devolução do dinheiro caso não haja interesse. Como não consigo acessar a plataforma, estou sendo impedido de exercer esse direito dentro do prazo, o que configura descumprimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento).Já tentei contato pelos canais oficiais e não obtive solução até o momento.Pedido de solução: Solicito que seja enviado um novo link de cadastro funcional e que seja garantido meu direito de fazer o teste dentro do prazo dos 7 dias. Caso o prazo expire sem que eu consiga acessar o curso por falha da empresa, solicito o cancelamento e a devolução integral do valor pago.