Descumprimento de plano contratado

Boa tarde Sra. Selmi

Segue sua tratativa:
Tentamos inúmeras vezes chegar a um bom senso lhe ofertando outros horário disponíveis para fechamento de pacote adquirido ao final do ano de *******, inclusive temos um áudio deixando claro no dia 04/01/******* que a responsável técnica e CEO da empresa iria lhe oferecer as aulas no horário tanto desejado (8h segunda e sexta) sendo recusado pela Senhora, alegando ter sofrido agressões psicológicas durante as novas negociações, tentando nos extorquir e coagir a receber por danos morais por não atendermos suas exigências, valor esse cobrado maior do que adquiridos no pacote de 6 meses!
A empresa tentou de várias formas evitar o cancelamento do seu contrato inclusive ofereceu e ainda oferece devolver valor integral do serviço não prestado, novamente recusado pela senhora!
Quando a senhora se refere a nós termos usado a justificativa do cancelamento do seu plano ganhos superiores ao ofertado esqueceu de citar que estamos em meio a uma pandemia grave que nos afetou severamente financeiramente e que para mantermos as portas abertas em meio ao caos foi necessário realizar empréstimos para funcionamento da empresa, inclusive na época foi comentado isso a senhora que sem a menor empatia soube levar isso em consideração!
Em nem um momento tivemos a intenção de lhe prejudicar mas sua conduta não contribuiu e não contribui para continuidade da prestação de serviços, sendo assim não somos obrigados a prestar o serviço e vemos como nossa única obrigação devolver o valor integral do serviço não prestado!
Estamos de portas abertas para devolver valor integral do serviço não prestado para que assim a senhora fique a vontade em procurar outro local que possa estar de acordo com suas normas e exigências e assim sanar o que lhe pode ser prejudicial à saúde física e emocional!
Lembramos também que caso queira levar isso a juízo conforme suas ameaças podemos te fornecer toda documentação necessária (recibos de pagamento, contrato e fichas de frente) pios estamos com a consciência tranquila de que fizemos tudo para respeitar a senhora como consumidora de nossos serviços!

Interessante a contratada alegar que está sofrendo com.a6 pandemia. Mas, quem não foi afetado??? Se existe, parabéns, pois nós tambem, mas não usamos isso para justificar o injustificável.
Quanto a oferta da documentação, agradecemos, pois também a temos.
O termo EXTORQUIR precisa ser retratado, pela contratada. A contratante se senti extremamente ofendida com o vocábulo inapropriado. O que a contratante fez, por meio de seu esposo, foi uma tentativa de acordo, propondo o reembolso de um mil reais, referente a aulas em haver, a quebra de contrato e a interrupção do serviço sem acordo prévio. O que demonstrou a despreocupação com o estado físico e mental da contratante e o antiprofissionalismo.

O valor total em haver é de *******,00 reais, e não de mil, inclusive ofertado várias vezes a senhora e sendo recusado!
Se a senhora quer tanto realizar os serviços pagos porque não aceitou ter aulas com a diretora da escola?
As opções foram claras e ainda oferecidas:
Aulas online as 8h segunda e sexta ( conforme ja ofertado)l e com seu horário de preferência... ou
Devolução dos valores dos serviços não prestados...
Ou realizar aulas presenciais as 8h !
Se a senhora de sentiu ofendida com o termo extorquir pedimos desculpas, não estamos banalizando seus sentimentos!
Todos sofremos sim impactos financeiros da pandemia alguns mais outros menos, a tempestade não foi igual a todos principalmente para quem é empresário o [Editado pelo Reclame Aqui] foi ainda maior.
Quando a senhora se refere que nosso motivo foi torpe também nos sentimos ofendidos com seu vocabulário inapropriado sensação de descaso de sua parte em facilitar nossa retomada no cenário atual! Sempre cuidamos da senhora com muito gosto e carinho mas quando houve divergência de opinões gerou conflito além disso Injustificável e sem sentido é a senhora não aceitar nenhuma propostas ofertada!
Sugiro com todo carinho mais uma vez aceitar uma delas e encerrar este conflito!

Infelizmente, a retomada dos atendimentos, nesse momento, se tornou inviável por motivos óbvios causados pelos transtornos.
O valor de R$*******,00 é insuficiente para pagar em outra clínica o período faltante de atendimento, o período sem atendimento e o cancelamento do contrato. Caso a contratada tenha interesse em fazer uma contra-proposta ao valor do reembolsado, o mesmo poderá ser estudado.