Compra de um livro NÃO entregue
Resolvido
Formiga - MG
19/03/2024 às 22:59
ID: 184981413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o livro O Sacerdócio de Um Operador Especial, na pré venda no mês de dezembro de *******, até na presente data não recebi o livro. Já entrei em contato com a empresa por ligação, whatsapp e direct, sempre dizem que o produto já foi despachado mas não fornecem o número do rastreio do livro, eles só ficam enrolando. Por último, entrei em contato com o autor do livro, mas não resolveu essa situação. Vou acionar a justiça caso não seja solucionado esse descaso.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 18:46
Olá Izaquiel,
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela não entrega do livro O Sacerdócio de um Operador Especial.
Compreendemos a frustração de não receber o produto na data prevista e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente.
Queremos informar que o estorno do valor da compra já foi realizado no Pix com o seu CPF.
Além disso, acionamos o time do autor para verificar a situação ou o reenvio do seu livro, já que não tivemos acesso também ao código de rastreio.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possa ter.
Ao confirmar recebimento do Livro, se quiser ainda ficar com ele, enviamos um novo link para pagamento. Esperamos que concorde.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
20/03/2024 às 19:51
Depois de várias tentativas sem sucesso durante 3 meses, não teve outra solução a não ser realizar a reclamação neste site, somente após isso a empresa solucionou o problema com o estorno do valor do livro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/03/2024 às 20:12
Olá Izaquiel, você está com toda a razão. Infelizmente o estoque e logística de envio dos livros não ficou sob responsabilidade do Instituto Doutrina Policial, que fez a intermediação da venda dos livros. Referente ao estorno é sempre feito a qualquer momento desde que solicitado.
Empregamos todos os nossos esforços para tentar solucionar junto com o autor, a entrega do seu livro e diante da dificuldade fizemos o estorno. Pedimos desculpas mais uma vez e estamos a disposição para qualquer esclarecimento.