Biquíni descosturado com pouco uso e frete para conserto por conta do cliente
Não resolvido
Curitiba - PR
24/06/2025 às 15:23
ID: 220427481
Eu já havia comprado anteriormente no site algumas peças. Na última compra de um biquini, que usei apenas 3 vezes, na terceira vez, descosturou a calcinha do biquini. Entrei em contato com a Doux por whatsapp, informando numero de pedido e enviando fotos e relatando o acontecido. A solução deles foi enviar a peça para costura, sendo que eu deveria pagar o frete de envio e retorno. A fábrica está a 1300kms de distancia da minha cidade, não tem cabimento eu ter que ir até uma agencia dos Correios, pagar um frete para resolver um problema de qualidade de fabricação e no acabamento mal feito. Não é compatível um biquini que é vendido por um valor em torno de BRL 600,00 ter essa qualidade no acabamento. Se a empresa está se posicionando como uma marca de qualidade e com preço de um biquini que tem qualidade, tem que entregar qualidade, e um caso como esse, resolver de forma a deixar o cliente satisfeito com a solução. Me senti enganada em ter pago o valor que paguei para usar um biquini 3 vezes e descosturar. Realmente lamentável. Pelo que vi aqui no Reclame aqui, essa é uma reclamação recorrente e a empresa não está preocupada em resolver e deixar o cliente satisfeito. Lamentável.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 16:03
Olá Roberta!!! Verifiquei internamente e também ficamos muito chateados com o acontecido. Apenas atualizando as informações, sua compra foi realizada em 22/11/*******, a mais de 7 meses atrás, por R$*******,60. De qualquer forma, independente do valor, deixamos claro que TODAS as nossas peças são produzidas apenas com o que existe de melhor qualidade. Não utilizamos NENHUM insumo que não seja de primeiríssima qualidade. Sobre uma peça descosturar após algumas vezes usada, lavada..., verifiquei nas imagens enviadas, e vimos realmente um pequeno detalhe na parte lateral da calcinha. Infelizmente isso pode acontecer, por diversos fatores..., seja durante o uso, a lavagem..., e estamos aqui para te dar todo apoio, costurando novamente a mesma, sem custo extra. Apenas te pedimos que nos envie a peça, pois realmente após o tempo da compra, não temos como arcar com os custos de envio e retorno. Também, por ser algo bem discreto, acredito que se levar em alguma costureira aí, facilmente seria arrumado, mas compreendemos e tb indicamos que seja nos enviada a peça, e assim, faremos o reparo com todo carinho e qualidade Doux. Estamos sempre aqui para te atender.
Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 16:26
Achei que a empresa não teve cuidado com a imagem de sua marca, deixando o cliente insatisfeito. A empresa prefere perder um cliente, recorrente, do que responder se responsabilizar pela qualidade do seu produto. Uma pena.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
24/06/2025 às 16:30
Trabalhamos apenas com o que existe de melhor qualidade, e estamos sempre aqui, para fazer todo o possível pelas nossas clientes.