Biquíni doux

Olá Gabriela!!! Deixa,os claro que somente utilizamos os melhores fornecedores de tecidos e demais materiais. Também, SEMPRE, fazemos nosso melhor para atender nossas clientes, que entendemos ser nosso bem mais valioso! Infelizmente nesse seu caso, como mostram as imagens em anexo, e podemos analisar pessoalmente, a peça sofreu exposição a algum tipo de produto, seja cloro de piscina, ou algum outro material, que realmente a danificou toda, e estando ainda hoje com um odor muito forte de cloro, como se tivesse sido exposta a algum tipo de cloro bem concentrado. Esse caso, infelizmente, não diz respeito a um problema de "fabricação", e sim, algo que não temos como controlar durante o uso, ou lavagem... . Dessa forma, realmente não temos como efetuar a troca do produto, deixando a sua disposição para a retirada ou envio de volta. Estamos sempre a disposição, para melhor atender nossas clientes.

Mensagem: preciso registrar minha insatisfação com o retorno que recebi. A compra foi realizada em novembro deste ano e, após cerca de um mês, o biquíni foi usado pela primeira vez. Ao sair da piscina, o desbotamento já era visível, ou seja, o problema surgiu imediatamente no primeiro uso.

Ressalto que não entraria em contato para relatar algo que não aconteceu. O produto foi utilizado de forma absolutamente normal. Trata-se de um biquíni destinado ao uso em piscina/praia, portanto o contato com cloro, água e sol é previsível e inerente à finalidade do produto. Um item que desbota já no primeiro uso se mostra inadequado ao fim a que se destina, caracterizando vício de qualidade (art. 18 do CDC).

A alegação de exposição excessiva ou de inexistência de outras reclamações não afasta a responsabilidade do fornecedor, ainda mais sem prova técnica concreta. O CDC garante, inclusive, a inversão do ônus da prova (art. 6, VIII), não sendo correto atribuir ao consumidor a culpa por um defeito evidente.

Considerando que o modelo não está mais disponível em estoque, solicito o estorno integral do valor pago, conforme art. 18, 1, II, do CDC.

Espero sinceramente que a situação seja reavaliada, pois fiquei bastante decepcionada com a empresa e com a postura adotada. Caso não haja solução administrativa, informo que registrarei reclamação no PROCON e buscarei a resolução por outros meios jurídicos.

Aguardo retorno para solucionarmos isso de forma adequada

Mensagem: preciso registrar minha insatisfação com o retorno que recebi. A compra foi realizada em novembro deste ano e, após cerca de um mês, o biquíni foi usado pela primeira vez. Ao sair da piscina, o desbotamento já era visível, ou seja, o problema surgiu imediatamente no primeiro uso.

Ressalto que não entraria em contato para relatar algo que não aconteceu. O produto foi utilizado de forma absolutamente normal. Trata-se de um biquíni destinado ao uso em piscina/praia, portanto o contato com cloro, água e sol é previsível e inerente à finalidade do produto. Um item que desbota já no primeiro uso se mostra inadequado ao fim a que se destina, caracterizando vício de qualidade (art. 18 do CDC).

A alegação de exposição excessiva ou de inexistência de outras reclamações não afasta a responsabilidade do fornecedor, ainda mais sem prova técnica concreta. O CDC garante, inclusive, a inversão do ônus da prova (art. 6, VIII), não sendo correto atribuir ao consumidor a culpa por um defeito evidente.

Considerando que o modelo não está mais disponível em estoque, solicito o estorno integral do valor pago, conforme art. 18, 1, II, do CDC.

Espero sinceramente que a situação seja reavaliada, pois fiquei bastante decepcionada com a empresa e com a postura adotada. Caso não haja solução administrativa, informo que registrarei reclamação no PROCON e buscarei a resolução por outros meios jurídicos.

Aguardo retorno para solucionarmos isso de forma adequada

Gabriela, entendemos sua decepção..., mas realmente, não apenas um Biquini, mas qualquer peça de roupa..., quando usada, seja pela primeira vez, como ressaltou agora, ou pela terceira vez, como escreveu na primeira mensagem, se entrar em contato com produtos químicos como cloro..., podem realmente danificar as peças. O que claramente foi o caso e o odor atual da peça.

A resposta me causa ainda mais estranheza...ao adquirir uma peça de beachwear, o mínimo que se espera é que ela suporte o uso para o qual é fabricada. É absolutamente óbvio que biquínis são utilizados em piscinas e praias, e igualmente óbvio que a água de piscina é tratada com cloro. Tratar isso como um fator externo imprevisível não se sustenta.

Afirmar que a peça não pode entrar em contato com cloro é, no mínimo, contraditório. Se esse fosse o caso, seria necessário, e até cômico, que o produto viesse acompanhado de um aviso do tipo:
Proibido usar em piscina., o que, convenhamos, não faz o menor sentido para um biquíni.

O argumento de que o odor de cloro comprova exposição inadequada apenas reforça o ponto: a peça foi usada em piscina, como qualquer consumidor razoável faria. Não houve uso indevido, nem contato com produto concentrado fora do comum. O defeito surgiu com pouco uso, o que evidencia que o produto não possui a resistência mínima esperada.

Vale ressaltar que se trata de um produto adquirido por valor superior à média do mercado, o que naturalmente gera a expectativa de qualidade, durabilidade e resistência compatíveis com o preço. Um biquíni que desbota e se deteriora após pouquíssimo único uso não atende a nenhum desses critérios.

Transferir ao consumidor a responsabilidade por um defeito evidente, sob a alegação genérica de uso e lavagem, não é aceitável. Como consumidora, sinto-me claramente [Editado pelo Reclame Aqui], tanto pela qualidade do produto quanto pela postura adotada pela empresa.

Diante disso, informo que medidas cabíveis serão tomadas, uma vez que não é razoável comercializar uma peça destinada ao verão, piscina e praia que não suporte exatamente essas condições básicas de uso.

A expectativa era de solução. Até o momento, o que se vê é a tentativa de justificar o injustificável.