Erro de fabricação. Troca negada.
Em réplica
Anápolis - GO
01/03/2023 às 14:36
ID: 160184809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na internet de sete peças. A entrega foi realizada dia 21/01/23. Quando fui usá-los agora no feriado de carnaval, vi que uma das peças, a calcinha do biquíni com numeração M, veio com um modelo extremamente maior. Ao ser comparado com outros modelos M da mesma marca, está uns três dedos maior. Tentando entrar em contato por e-mail, sem sucesso. Por WhatsApp, na segunda tentativa relatei o caso, e simplesmente não há o que fazer pelo fato de ser apenas 1 mês para troca. Enfim, como já era cliente da loja física e nunca ter tido esse divergência, confiei e não experimentei assim que chegaram. Mas quando fui usar tava lá, todo folgado. A resposta é, não há nada pra fazer porque eu errei em não ver antes de 30 dias. Um erro no processo de fabricação virou contra o cliente por não ver isso. Sabe oq isso significa problema meu!
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Resposta da empresa
02/03/2023 às 09:04
Olá, bom dia Marayza!
Ficamos muito tristes com o problema.
O artigo 49 do Código de defesa do consumidor, institui o Direito de Arrependimento, que determina que o cliente tem um prazo de até sete dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a sua devolução, sem a necessidade de apresentar uma justificativa. Mesmo assim, na Doux, oferecemos o prazo de 30 dias para essa troca ou devolução, sem custos para o Cliente. O que acreditamos ser um prazo suficiente para a cliente verificar sua compra, experimentar, e verificar qualquer problema.
Nesse caso específico, a peça já não está mais com suas etiquetas e protetores como podemos constatar nas fotos enviadas por você... Por isso, infelizmente, realmente não temos mais como efetuar a troca, e ficamos muito tristes com a situação, pois realmente, nosso objetivo é ter *******% de nossas clientes satisfeitas.
Réplica do consumidor
02/03/2023 às 15:17
Deixo claro que: não estou arrependida, e portanto, o artigo 49 do CDC citado não se aplica.
Estou relatando que a peça enviada contém defeitos de fabricação, conforme evidências enviadas.
Mantendo a relação de confiança que, até então, tenho com a empresa e seus produtos, aguardo resolução e reenvio de uma peça correta.
Réplica da empresa
06/03/2023 às 12:17
Marayza, conforme as fotos anexadas, a peça em questão inclusive já está sem suas etiquetas, ******* higiênico..., conforme você recebeu, certo? Como poderíamos trocar uma peça nessas condições, mesmo fora do prazo de trocas, e revender a outro cliente? Você acha que seria justo com esse outro cliente?
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 12:40
Não é justo comigo e nem com outra pessoa. Não é pra revender. Essa peça está com erro de fábrica. A etiqueta está indicando um número que não é o da peça.
Réplica da empresa
06/03/2023 às 15:11
Marayza, além da peça estar fora do prazo de trocas, onde temos 30 dias, e arcamos com todos os custos para troca ou devolução, a peça ainda se encontra sem suas etiquetas originais, protetor higiênico... . Esse não é um caso que a Doux não faz a troca... . Acredito que em nenhuma outra loja, mesmo física, você conseguiria essa troca. Infelizmente.